根據(jù)文化和旅游部《關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》《青海省文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)治本攻堅行動方案（2024-2026）》相關要求，為全力打造國際生態(tài)旅游目的地，促進文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我代表全省文化和旅游企業(yè)向全社會鄭重承諾：

一、誠實守信，公平交易。我們要嚴格履行文化和旅游企業(yè)法定義務，遵循“自愿、平等、公平、誠信”原則，堅持誠信經(jīng)營，公平交易、公平競爭，自覺維護消費者合法權益；堅守誠實為本、公平合法的經(jīng)營理念，杜絕各種欺詐行為，嚴格依照法律法規(guī)和相關標準開展經(jīng)營活動。不制作、不發(fā)布虛假廣告，不欺騙、不誤導消費者，內(nèi)容真實、產(chǎn)品價格合理、票據(jù)正規(guī)，讓消費者放心消費，營造公平誠信、寬松和諧的營商環(huán)境，弘揚誠實守信的道德風尚，共同塑造青海“信用文旅”新形象。

二、規(guī)范服務，放心消費。我們要在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實的標示消費價格，特別是旅行社企業(yè)要以游客自愿為前提，不脅迫、不誘導、不欺騙、不強制游客增加購物和自費項目；堅決抵制“不合理低價游”；建立“旅游團隊運行質(zhì)監(jiān)機制”，做到行前有說明、行中有監(jiān)督、行后有總結，力求做到防范到位、監(jiān)督到位、服務到位，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

三、文明待客，遵紀守法。積極為消費者提供符合社會主義核心價值觀的內(nèi)容和有益身心健康的文化和旅游消費活動，不向消費者提供或推介國家明令禁止、低級庸俗的項目和產(chǎn)品，特別是導游講解活動中，不得向游客講解、介紹摻雜不利于民族團結和大美青海形象的內(nèi)容，幫助消費者增強自我維權意識，引導健康、文明、規(guī)范的文化和旅游消費導向。嚴格按照經(jīng)營范圍開展業(yè)務，反對抽逃資金、拖欠賬款、逃避債務等不誠信行為，維護文化和旅游市場秩序。堅決貫徹執(zhí)行國家及我省有關法律法規(guī)，自覺服從文化和旅游行政部門的管理，主動接受各級文化和旅游部門的監(jiān)管檢查。

四、愛崗敬業(yè)，樹立形象。秉持“賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務”的理念。我們在企業(yè)運營過程中，應遵守職業(yè)道德，做到服務規(guī)范、語言文明、熱情周到，為消費者提供舒適、安全的文化和旅游服務環(huán)境。要廣泛征求消費者意見，不斷改進提高服務水平，認真對待消費者的訴求，積極配合有關部門妥善處理投訴。

青海省全體文化和旅游企業(yè)

2024年4月 26 日