今年以來，飲馬街街道辦事處緊扣“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”工作要求，積極響應(yīng)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，不斷推動干部思想作風(fēng)、能力素質(zhì)、觀念意識轉(zhuǎn)變和提升，把惠民生、暖民心、順民意的工作做實(shí)做好。

“未訴先辦”靠前服務(wù)，讓幸福生活不再等待。街道通過多種方式加強(qiáng)與居民的溝通聯(lián)系，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，實(shí)現(xiàn)“被動響應(yīng)”向“主動出擊”轉(zhuǎn)變。近日，東盛小區(qū)居民向社區(qū)來電反映3樓家中漏水被泡，聯(lián)系4樓后發(fā)現(xiàn)也被水浸泡，現(xiàn)無法聯(lián)系到5樓住戶。接到訴求后社區(qū)工作人員立即響應(yīng)，聯(lián)系到5樓業(yè)主后，前往現(xiàn)場查找漏水點(diǎn)并與專業(yè)人員一同幫助居民更換管道。“真是太感謝你們了，沒想到一個(gè)電話就解決了，社區(qū)真給力！”今年以來，飲馬街街道各社區(qū)通過居民來電、網(wǎng)格巡查、鄰里牽手群微信群、“訴事速辦”小程序等渠道解決大小事項(xiàng)500余件，取得了居民群眾的一致好評。

“有訴必應(yīng)”精準(zhǔn)發(fā)力，用心解決“關(guān)鍵小事”。街道依托“全科網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)群眾問題接訴即辦有“速度”、辦理訴求有“溫度”。近日，市民通過12345熱線反映城市先鋒小區(qū)1單元23樓道內(nèi)的窗戶損壞后物業(yè)直接將窗戶封住且態(tài)度惡劣。接到投訴后，社區(qū)工作人員立即到現(xiàn)場查看，并聯(lián)系小區(qū)物業(yè)當(dāng)即要求物業(yè)對破損窗戶進(jìn)行維修并解封。針對物業(yè)工作人員態(tài)度惡劣的問題，社區(qū)要求物業(yè)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對工作人員的管理與監(jiān)督。隨后社區(qū)工作人員將處理情況告知市民，市民對社區(qū)處理表示非常認(rèn)可。1月至今，街道共辦理12345訴求工單252件，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)、訴求必解。

“凝心聚力”團(tuán)結(jié)一致，為民解憂各顯其能。街道通過組織轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員進(jìn)“網(wǎng)”入“格”，推動代表委員深度參與“未訴先辦”與“有訴即辦”。在社區(qū)“網(wǎng)格走訪日”活動中，人大代表們到網(wǎng)格中與居民進(jìn)行面對面交流。“代表們，你看我們院子的樹木，夏天生蟲遮光，秋冬落葉打掃難，能不能給我們移栽其他好點(diǎn)的灌木。”“代表們，我們這一片小區(qū)老破小，沒有物業(yè)，大物業(yè)能否快點(diǎn)進(jìn)駐？”代表們針對在走訪過程中收集到的關(guān)于樓院環(huán)境衛(wèi)生、樹木遮光等問題，認(rèn)真梳理分析，提出解決建議，并及時(shí)反饋相關(guān)部門，做好全程跟蹤督促，助力實(shí)現(xiàn)“未訴先辦、有訴即辦”。

下一步，飲馬街街道在處理民生訴求過程中將繼續(xù)以解決群眾訴求為導(dǎo)向，著力在“響應(yīng)率、解決率、滿意率”上下功夫，全力推動群眾訴求快速辦理、解決到位、滿意辦結(jié)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格有問題快速反應(yīng)，不斷提升訴求辦理質(zhì)量，切實(shí)用“小切口”解決“大問題”。