為切實(shí)推進(jìn)政民互動(dòng)，合理解決群眾訴求，自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來(lái)，南灘街道黨工委面對(duì)群眾多元化訴求，始終以“認(rèn)識(shí)要上去、身子得下去、問(wèn)題要解決、群眾得滿意”為目標(biāo)，積極探索從“有訴必應(yīng)馬上辦”到“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，通過(guò)線上高質(zhì)受理，線下多渠道處理的方式,及時(shí)答復(fù)群眾各類訴求，及時(shí)化解矛盾糾紛，切實(shí)提升群眾滿意度和幸福感。

線上集中高質(zhì)受理，精準(zhǔn)發(fā)力辦結(jié)群眾訴求。截至目前，共通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線受理投訴292件，涵蓋物業(yè)服務(wù)類、停車管理類、供暖管理類、用水用電等各項(xiàng)問(wèn)題。針對(duì)受理的投訴，街道結(jié)合實(shí)際不斷細(xì)化工作流程，從區(qū)綜合信息服務(wù)中心的“接”到“派”給承辦辦公室、社區(qū)，再到具體事項(xiàng)的“辦、督、宣”，始終堅(jiān)持發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、處置辦理作用，以立收立派為原則，隨時(shí)接辦群眾訴求，并始終拿著“哨子”督促解決問(wèn)題，用好用活全科網(wǎng)格，采取小事就地化解，大事通過(guò)網(wǎng)格吹哨的形式，與相關(guān)職能部門合力解決群眾訴求，近期，青唐城東側(cè)靠近體育巷處，圍墻墻體出現(xiàn)磚瓦缺失，可能會(huì)出現(xiàn)倒塌現(xiàn)象，存在一定安全隱患，社區(qū)網(wǎng)格員緊急吹哨了市政公用服務(wù)中心，市政工作人員核實(shí)完畢后已通知市政綠化科及時(shí)修繕完畢。

線下多渠道處理，主動(dòng)出擊化解群眾憂心事。街道黨工委積極發(fā)動(dòng)轄區(qū)在職黨員、群眾黨員和退休干部以及社區(qū)黨委下沉網(wǎng)格，并依托訴事速辦APP、民情日記本、百米移動(dòng)辦公桌、鄰里牽手群等方式參與矛盾糾紛排查、了解社情民意、解決群眾急難愁盼。近期，南山路36號(hào)院居民電話求助，五樓住戶家中裝修，導(dǎo)致自家?guī)斉飺p壞，而五樓一直未修理，社區(qū)工作人員了解此事后，第一時(shí)間聯(lián)系到五樓住戶并幫助五樓住戶聯(lián)系維修師傅對(duì)所損壞的廁所頂棚進(jìn)行了維修，“非常感謝，幫助我解決了燃眉之急”，求助居民說(shuō)道。截至目前，未訴先辦途徑共受理各項(xiàng)類群眾煩心事409件，均已全部辦結(jié)，其中，網(wǎng)格員樓院走訪155件、民情日記本48件、百米移動(dòng)辦公桌16件、訴事速辦APP28件。

下一步，南灘街道黨工委將持續(xù)充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，健全管理和服務(wù)機(jī)制，建立社會(huì)力量廣泛參與、居民自治良性互動(dòng)的社區(qū)治理工作格局，將黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”“未訴先辦”有機(jī)結(jié)合，不斷提高“自治+聯(lián)治”的服務(wù)質(zhì)量和效率，為推進(jìn)基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)增添動(dòng)力。