為切實推進政民互動，合理解決群眾訴求，自黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作開展以來，南灘街道黨工委面對群眾多元化訴求，始終以“認識要上去、身子得下去、問題要解決、群眾得滿意”為目標，積極探索從“有訴必應馬上辦”到“未訴先辦”轉變，通過線上高質受理，線下多渠道處理的方式,及時答復群眾各類訴求，及時化解矛盾糾紛，切實提升群眾滿意度和幸福感。

線上集中高質受理，精準發(fā)力辦結群眾訴求。截至目前，共通過12345政務服務熱線受理投訴292件，涵蓋物業(yè)服務類、停車管理類、供暖管理類、用水用電等各項問題。針對受理的投訴，街道結合實際不斷細化工作流程，從區(qū)綜合信息服務中心的“接”到“派”給承辦辦公室、社區(qū)，再到具體事項的“辦、督、宣”，始終堅持發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調、指揮調度、處置辦理作用，以立收立派為原則，隨時接辦群眾訴求，并始終拿著“哨子”督促解決問題，用好用活全科網格，采取小事就地化解，大事通過網格吹哨的形式，與相關職能部門合力解決群眾訴求，近期，青唐城東側靠近體育巷處，圍墻墻體出現(xiàn)磚瓦缺失，可能會出現(xiàn)倒塌現(xiàn)象，存在一定安全隱患，社區(qū)網格員緊急吹哨了市政公用服務中心，市政工作人員核實完畢后已通知市政綠化科及時修繕完畢。

線下多渠道處理，主動出擊化解群眾憂心事。街道黨工委積極發(fā)動轄區(qū)在職黨員、群眾黨員和退休干部以及社區(qū)黨委下沉網格，并依托訴事速辦APP、民情日記本、百米移動辦公桌、鄰里牽手群等方式參與矛盾糾紛排查、了解社情民意、解決群眾急難愁盼。近期，南山路36號院居民電話求助，五樓住戶家中裝修，導致自家?guī)斉飺p壞，而五樓一直未修理，社區(qū)工作人員了解此事后，第一時間聯(lián)系到五樓住戶并幫助五樓住戶聯(lián)系維修師傅對所損壞的廁所頂棚進行了維修，“非常感謝，幫助我解決了燃眉之急”，求助居民說道。截至目前，未訴先辦途徑共受理各項類群眾煩心事409件，均已全部辦結，其中，網格員樓院走訪155件、民情日記本48件、百米移動辦公桌16件、訴事速辦APP28件。

下一步，南灘街道黨工委將持續(xù)充分發(fā)揮黨組織領導核心作用，健全管理和服務機制，建立社會力量廣泛參與、居民自治良性互動的社區(qū)治理工作格局，將黨建引領“有訴必應馬上辦”“未訴先辦”有機結合，不斷提高“自治+聯(lián)治”的服務質量和效率，為推進基層治理能力現(xiàn)代化建設增添動力。