近日，我局接到市民“12345”政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線反映：2021年小區(qū)進行老舊小區(qū)改造，繳納窗戶費用1000余元，因市民自行更換窗戶，當時承諾改造完畢后退還，但至今仍未退還。

接到舉報單后，我單位與施工單位到該院現(xiàn)場查看，情況屬實。該小區(qū)納入2019年老舊小區(qū)綜合整治改造項目，改造內(nèi)容為屋面防水、外墻保溫、更換節(jié)能窗、更換單元門及樓梯間保溫等。該小區(qū)已于2022年7月份完工。同時，我單位與辦事處、社區(qū)及施工單位核實繳費情況，該居民繳納了棚改費用，未更換窗戶。按照退費要求計算出給該住戶退還273元，已于2024年4月15日退還居民的未安裝窗戶資金。

我單位將利用開發(fā)的直通車微信小程序，該程序通過住戶上傳端，向辦事處社區(qū)開設(shè)審核權(quán)限，區(qū)建設(shè)局進行統(tǒng)計匯總的方式，讓住戶不出戶進行資金繳納，未安裝窗戶一鍵退還等功能。為切實解決投訴人反映的問題，今后居民線上繳納老舊小區(qū)綜合整治改造項目住戶自籌資金，提高辦事效率。項目完成后，及時完成退費計算工作，在線上一鍵完成未安裝窗戶退費工作。從而讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓居民少跑路、提高住戶自籌資金退還效率。