為深入貫徹落實全市、全區(qū)能力建設推進會精神，今年來，城中區(qū)醫(yī)療保障局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記關于干部能力建設的重要論述，踐行為民服務的宗旨，多措并舉，切實加強能力建設，著力提升醫(yī)保服務效能。

抓學習促提升。始終把強化學習作為提升窗口人員綜合素養(yǎng)的重要手段。一是強化政治理論學習，依托“周學習會”及時傳達學習黨的十九大及十九屆六中全會精神，習近平總書記關于醫(yī)保重要指示批示精神和以人民為中心的重要講話精神，中央、省市區(qū)委全會精神等內(nèi)容，不斷夯實干部職工理論基礎。二是開展法律法規(guī)學習，結合窗口工作實際，集體學習近年來新的醫(yī)保政策文件、法律法規(guī)，不斷更新知識結構，明確業(yè)務規(guī)范及工作職責，進一步提升醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦能力。三是強化業(yè)務知識學習，針對醫(yī)保經(jīng)辦服務的窗口業(yè)務概況、具體經(jīng)辦事項，定期組織開展“醫(yī)保業(yè)務講堂”，通過“醫(yī)保業(yè)務人人講”的形式，倒逼干部職工梳理自身工作職責、內(nèi)容與流程，全方位打造醫(yī)保窗口多面能手，為提升經(jīng)辦服務水平打下扎實的業(yè)務基礎。

抓服務促民生。深入貫徹落實市委、區(qū)委能力建設工作要求，進一步優(yōu)化窗口設置。一是設立政策咨詢引導員，為前來辦事的人員提供政策咨詢、告知辦事流程、注意事項，引導辦事人員到相關窗口辦理業(yè)務，指導協(xié)助辦事人員填寫有關表格等工作，著力解決群眾因辦事窗口繁多，辦事“不知找誰辦、不知怎么辦、不知向誰反映問題”的難題。二是設立“紅色先鋒崗”，負責解決8個窗口中存在的疑難問題，建立臺賬進行代辦、幫辦，落實跟蹤問題，堅持“嚴格管理、穩(wěn)定連續(xù)、方便群眾”的原則，以嶄新的精神面貌、務實的工作作風、高效的工作效率為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質的醫(yī)保服務。三是設立企業(yè)“自助辦理區(qū)”，方便企業(yè)“一站式”進行網(wǎng)廳申報，全方位聚焦企業(yè)需求，當好“指導員”“幫辦員”“代辦員”，提升職工窗口申報效率，讓醫(yī)保服務和企業(yè)需求無縫銜接。

抓作風促行風。以全市醫(yī)保系統(tǒng)開展“行風建設年”為契機，進一步加強醫(yī)保窗口作風建設。一是簽訂個人崗位承諾書，組織窗口工作人員結合工作實際簽訂崗位承諾書，進一步明確窗口工作人員的工作職責和行為規(guī)范，提高工作人員的責任感和緊迫感，為打造風清氣正、文明禮貌的服務窗口提供堅實保障。二是強化窗口工作作風，按季度做好干部職工季度考評工作，特別是針對服務質量“松、軟、散、拖”、“不作為、慢作為”現(xiàn)象進行監(jiān)督檢查，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，努力提供優(yōu)質、便捷、高效的醫(yī)療保障服務。三是大力推行醫(yī)保經(jīng)辦“不見面”“代理辦”服務，鼓勵參保單位、企業(yè)通過電話、QQ群等多種方式提交申請材料，避免企業(yè)重復排隊、來回跑腿的情況，切實簡化經(jīng)辦流程，優(yōu)化醫(yī)保服務，以作風建設推動全區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)行風建設成效。

下一步，我局將繼續(xù)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揚求真務實、真抓實干的優(yōu)良作風，主動履職盡責、擔當作為、干事創(chuàng)業(yè)，認真貫徹落實黨中央決策部署和省市區(qū)委部署要求，推動我區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)高質量發(fā)展。