自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開展以來，區(qū)市政公用服務(wù)中心始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以問題導(dǎo)向抓整改、目標(biāo)導(dǎo)向促落實(shí)、為民導(dǎo)向提質(zhì)效，走實(shí)群眾路線、強(qiáng)化訴求管理、提升服務(wù)效能，以實(shí)際行動探索“有訴必應(yīng)馬上辦”為民服務(wù)新路徑。為進(jìn)一步推動機(jī)制落地見效，區(qū)市政中心以“強(qiáng)作風(fēng)、抓落實(shí)”為主線召開2月份專題會議，對標(biāo)機(jī)制要求剖析當(dāng)前工作堵點(diǎn)，明確下階段“提速訴求響應(yīng)、攻堅(jiān)復(fù)雜問題、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效”三項(xiàng)任務(wù)，動員全中心上下以黨建引領(lǐng)凝聚合力，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變激發(fā)“克難、破冰、爭先”的干事動能，切實(shí)將“有訴必應(yīng)馬上”轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效。

三級研判壓實(shí)責(zé)任，推動服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。為有效推進(jìn)工作，區(qū)市政中心強(qiáng)化分析研判，建立“日通報(bào)、周匯總、月研判”機(jī)制：每日匯總分析群眾訴求、每周通報(bào)辦結(jié)情況、每月分析研判辦理中存在的問題困難，通過責(zé)任清單化、進(jìn)度可視化，推動服務(wù)模式由“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。針對3件復(fù)雜訴求，中心及時召集班子成員及業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人專題研究，明確問題癥結(jié)，制定“一事一策”解決方案，切實(shí)推進(jìn)“未訴先辦”目標(biāo)落地。

前置摸排精準(zhǔn)施策，破解民生痛點(diǎn)難題。聚焦源頭治理，區(qū)市政中心通過“提前摸排、分析預(yù)判、主動干預(yù)”工作模式，將問題化解在萌芽狀態(tài)。針對市民多次反映的南川西路沈新巷周邊隨地便溺問題，區(qū)市政中心以“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制為引領(lǐng)，迅速響應(yīng)群眾訴求，第一時間赴現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域因周邊居住群眾多且地理位置受限，一直未規(guī)劃公廁，導(dǎo)致“如廁難”問題突出。為切實(shí)解決群眾這一急難愁盼問題，區(qū)市政因地制宜，制定了環(huán)保公廁安裝方案，并于2月24日順利完成公廁安裝并投入使用，有效解決周邊居民如廁難題。同時，中心還加強(qiáng)公廁保潔及周邊環(huán)境巡查力度，從源頭消除異味擾民問題。

巡查搶修雙線發(fā)力，提升城市環(huán)境品質(zhì)。加大市政設(shè)施巡查力度，針對近期市民集中反映的盲道破損、路面坑槽及塌陷問題，迅速組織人員對南京路、清華路、新城大道等重點(diǎn)路段開展維修，保障市民游客出行安全。同時加強(qiáng)自查，擴(kuò)大巡查范圍，加密巡查頻次，對磚廠路路面脫空等隱患實(shí)施搶修，將日常巡查與群眾訴求相結(jié)合,精細(xì)化推動道路維修維護(hù)工作，確保市政基礎(chǔ)設(shè)施安全完好，切實(shí)改善城區(qū)環(huán)境容貌，提升群眾幸福感。

下一步，區(qū)市政中心將牢牢站穩(wěn)人民立場，堅(jiān)決杜絕“不愿干、不敢干、不實(shí)干”問題，推動“有訴必應(yīng)馬上辦”各項(xiàng)機(jī)制落地見效，以扎實(shí)作風(fēng)提升群眾滿意度。

城中區(qū)市政公用服務(wù)中心

2025年3月4日