在西寧市城中區(qū)人民街街道辦事處水井巷社區(qū)提起“8248809”這個(gè)電話號(hào)碼，居民就像記自己家電話號(hào)碼一樣，張嘴就來(lái)，這是社區(qū)為居民開(kāi)通的便民服務(wù)熱線，誰(shuí)家有大事小情需要社區(qū)幫忙，只需要打個(gè)電話，社區(qū)就會(huì)馬上派人解決。3月1日，居民周師傅告訴記者：“社區(qū)開(kāi)通便民熱線，這種方式雖然普通，但很管用?！?/p>

    “社區(qū)的便民熱線，幫我們化解過(guò)矛盾，現(xiàn)在我們都懂得了，無(wú)論遇到什么事都不能太沖動(dòng)?！本用駝⑴空f(shuō)，每當(dāng)回想起那件事她就會(huì)感激社區(qū)。

    去年，劉女士在轄區(qū)內(nèi)的一個(gè)商場(chǎng)租了個(gè)店鋪，因產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題和商場(chǎng)工作人員產(chǎn)生了矛盾。幾個(gè)月下來(lái)，矛盾不僅沒(méi)有得到解決，反而變得更加復(fù)雜。居民給本報(bào)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站和水井巷社區(qū)便民服務(wù)熱線反映了此事。社區(qū)工作人員趕緊通過(guò)協(xié)商、溝通等方式，在居民和商場(chǎng)中間搭建了橋梁，最終，這個(gè)矛盾得到化解。

    有一天下午，水井巷社區(qū)的便民服務(wù)熱線響了起來(lái)，一位居民在電話里焦急地說(shuō)：“院子里一戶居民家著火了，你們趕緊幫忙處理一下呀?！睊炝穗娫?，社區(qū)工作人員先給“119”打去了電話，隨后趕到這位居民所說(shuō)的地點(diǎn)查看情況。因?yàn)闇缁鸺皶r(shí)，大火沒(méi)有給這戶居民家造成損失。而且有了社區(qū)工作人員的關(guān)心和關(guān)懷，讓這戶居民感到了溫暖。這件事情的解決，讓居民們對(duì)社區(qū)工作人員再次豎起了大拇指。

    水井巷社區(qū)負(fù)責(zé)人王曉霞表示，開(kāi)通便民服務(wù)熱線是為了方便幫助居民解決問(wèn)題，提高社區(qū)的辦事效率，目前社區(qū)還向轄區(qū)居民公開(kāi)了幾位網(wǎng)格長(zhǎng)的個(gè)人電話，方便不同網(wǎng)格內(nèi)的居民能及時(shí)撥打電話。便民熱線還拓展了家政服務(wù)、維修應(yīng)急、事項(xiàng)求助等服務(wù)功能，并未居民免費(fèi)提供代辦服務(wù)，社區(qū)將和本報(bào)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站一道為大家辦實(shí)事，辦好事。（摘自西海都市報(bào)）