在日常生活中，一點點小事都有可能導(dǎo)致矛盾與爭吵，表現(xiàn)在鄰里關(guān)系上就是人們之間的理解和溝通不夠，相互之間缺乏信任、摩擦較多。南灘街道辦事處新青社區(qū)始終把正確處理鄰里糾紛，化解矛盾，強化社區(qū)成員之間的相互團結(jié)，作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要任務(wù)扎實推進。

近日，在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的一起居民糾紛事件，通過社區(qū)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，使問題得到了圓滿的解決。家住南山路36號院5號樓4單元452室的居民郭師傅，因6樓住戶家中漏水把自己的家給泡了。郭師傅為此花了1200元的維修費。他希望六樓住戶文師傅賠付維修費用，但郭師傅與文師傅多次交涉未果，雙方僵持不下，鬧得很不愉快。為此，他感到很苦惱。社區(qū)工作人員得知這個情況后，立即對他們進行調(diào)解。

工作人員采取三步調(diào)解法，力促糾紛的解決：一是充分聽取雙方意見，不判斷誰是誰非，主要是了解情況；二是針對雙方的實際情況，對于矛盾雙方進行分別調(diào)解，重點做好心理疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)更多沖突；三是促成雙方面談，“情”與“理”深度融合，開展耐心的思想工作，凸顯問題解決。工作人員從鄰里和諧的角度出發(fā)，從容積極做樓上住戶的工作，作為糾紛的責(zé)任方，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過工作人員的積極努力，樓上住戶承諾賠償樓下住戶的損失，并向樓下郭師傅道了謙，雙方矛盾終于化解。郭師傅的臉上露出了笑容，樓上樓下鄰里之間又恢復(fù)了往日的和諧。

社區(qū)工作人員圍繞“知民情、解民意、排民憂、順民心”的主線，用自己的真心、熱心、愛心成功化解了這場鄰里糾紛，樹立了工作人員心系社區(qū)居民，熱情為群眾辦實事的良好形象，傳遞了正能量，為構(gòu)建和諧社會，維護社區(qū)的一方穩(wěn)定起到了積極的作用。