為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，總寨鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳圍繞轄區(qū)群眾關(guān)心事、心頭事、急難事，用好用活“加減乘除法”，不斷增強(qiáng)便民服務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，提供快捷、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，切實(shí)提升轄區(qū)辦事群眾幸福感、滿意度。

服務(wù)“加法”提效能。以提供便利化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)“線下代辦、幫辦”的辦理模式，針對(duì)特殊群體開展“上門服務(wù)”，截至目前，開展幫辦、代辦社會(huì)救助、殘疾證申請(qǐng)等服務(wù)30余次，上門開展養(yǎng)老認(rèn)證、殘疾證審核、殘疾等級(jí)鑒定等服務(wù)200余次，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

流程“減法”優(yōu)服務(wù)。在明確事項(xiàng)、減少材料、壓縮辦理時(shí)限等方面狠下功夫，做到急事急辦、特事特辦，不讓群眾來(lái)回跑，力爭(zhēng)群眾“進(jìn)一扇門、辦多件事”。通過(guò)“今日總寨”公眾號(hào)及便民服務(wù)大廳顯示屏公布辦事流程共13項(xiàng)，并制作辦事所需資料回執(zhí)清單及惠民政策“尕單單”，預(yù)留便民服務(wù)大廳咨詢電話，切實(shí)解決群眾少跑路的問(wèn)題。

作風(fēng)“乘法”強(qiáng)紀(jì)律。加強(qiáng)便民服務(wù)大廳窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮“黨員先鋒崗”和“每日志愿崗”，為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)，提升便民服務(wù)大廳整體形象。同時(shí)以青海省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”書面評(píng)價(jià)表、“西寧評(píng)議”為載體，主動(dòng)接受辦事群眾監(jiān)督，截至目前，錄入“好差評(píng)”反饋意見627條，引導(dǎo)群眾掃碼參與評(píng)價(jià)138次，服務(wù)好評(píng)滿意率達(dá)到100%。

問(wèn)題“除法”實(shí)干事。依托黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制，積極回應(yīng)和解決群眾政務(wù)服務(wù)訴求問(wèn)題，把“問(wèn)題清單”變成群眾的“幸福賬單”，重點(diǎn)圍繞社會(huì)救助、殘疾人關(guān)懷、勞動(dòng)就業(yè)等方面，著力解決好轄區(qū)群眾“急難愁盼”問(wèn)題。截至目前，累計(jì)將49戶96人納入社會(huì)救助各類保障范圍；受理臨時(shí)救助70戶208人，累計(jì)救助46.9621萬(wàn)元；新辦殘疾證19人，申請(qǐng)殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”22人；城鎮(zhèn)新增就業(yè)343人，就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)126人，竭盡全力把轄區(qū)群眾的事辦好辦實(shí)。