為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，“一把手”走流程，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角，體驗(yàn)的是企業(yè)和辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的獲得感和滿意度。2022年以來，南川西路街道辦事處持續(xù)深化“一把手走流程”解難題優(yōu)服務(wù)行動(dòng)，堅(jiān)持便民利企目標(biāo)，街道“一把手”“窗口走”，干部“網(wǎng)格走”，以及微信群“線上走”，通過“一把手”親身體驗(yàn)辦事流程，不定期開展“回頭看”行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，著力推動(dòng)流程再造，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

“坐窗口、走流程”對(duì)號(hào)問詢解疑難。“我可以幫人代辦醫(yī)療保險(xiǎn)嗎？”“網(wǎng)上可以進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記嗎？”……近日，在東臺(tái)社區(qū)便民服務(wù)中心南川西路街道黨工委書記、辦事處主任宋濤以一名普通群眾的身份前來辦理社保業(yè)務(wù)，“沉浸式”體驗(yàn)社保業(yè)務(wù)相關(guān)的辦理流程?！爸挥械健k事群眾’的板凳上坐一坐，才能找到工作計(jì)劃與實(shí)際操作之間的差距。”宋濤說，“一把手”走流程有助于及時(shí)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前辦事服務(wù)中存在的短板和問題，為破解“堵痛難”問題提供最直觀的依據(jù)和參考。

“找切口、助發(fā)展”深入調(diào)研優(yōu)服務(wù)。體驗(yàn)結(jié)束后，宋濤就如何優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平等方面與工作人員進(jìn)行交流探討，表示升級(jí)的不能只有“硬件設(shè)施”，服務(wù)意識(shí)和辦事效率也要同步升級(jí)。要優(yōu)化流程重效率，充分利用公眾平臺(tái)廣泛宣傳告知，減少群眾跑路次數(shù)；同時(shí)要提高為民服務(wù)意識(shí)，工作人員“靠前一步”，積極做好相關(guān)政策解讀和答疑工作，全力提升群眾辦事過程中的信任感和滿意度。

“找堵點(diǎn)、攻難點(diǎn)”服務(wù)質(zhì)效再提升。“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。街道“一把手”帶頭走進(jìn)政務(wù)大廳、深入項(xiàng)目一線、登錄辦事平臺(tái)，沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程，梳理企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)，讓更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”，不斷提升企業(yè)群眾辦事獲得感、便利度及滿意度。下一步，南川西路街道辦事處將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、群眾需求導(dǎo)向，敢于觸及矛盾、勇于化解矛盾，不斷消除工作中不利于營商環(huán)境、服務(wù)群眾的消極因素，讓群眾切實(shí)感受到為民服務(wù)的便利與優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“走新”更“走心”。