今年以來(lái)，城中區(qū)人社局踐行“為群眾辦實(shí)事、解難題”服務(wù)理念，以“西寧評(píng)議”“12345”政務(wù)服務(wù)熱線為工作重點(diǎn)，組織社保管家服務(wù)隊(duì)立足“三點(diǎn)”精準(zhǔn)施策，疏通“堵點(diǎn)”，消除“痛點(diǎn)”，搭好“支點(diǎn)”，推動(dòng)社保服務(wù)提檔“升溫”。

“精準(zhǔn)式”服務(wù)，疏通“堵點(diǎn)”

“民生事務(wù)無(wú)小事，群眾利益是大事，我們將持續(xù)為群眾量身定制‘需求清單’，疏通參保堵點(diǎn)，解決群眾參保難題?！惫ぷ魅藛T蘆金壽說(shuō)道。

西寧龍盛國(guó)際旅行社有限公司的嚴(yán)女士到城中區(qū)社保局辦理社保應(yīng)繳未繳相關(guān)事宜，因資料不齊全、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系復(fù)雜，系統(tǒng)上傳補(bǔ)繳資料困難，需補(bǔ)齊資料，經(jīng)人社部門審批后辦理斷繳補(bǔ)繳。得知相關(guān)情況后，社保管家為其開通“綠色通道”，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“手把手”指導(dǎo)申報(bào)流程，補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)44879.52元，打通群眾參?！岸曼c(diǎn)”。事后，嚴(yán)女士特地送來(lái)錦旗，對(duì)社保管家積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。社保管家始終以群眾之心為心，始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，為群眾提供精準(zhǔn)社保服務(wù)，持續(xù)為群眾交出民生溫暖“答卷”。

“延伸式”下沉，消除“痛點(diǎn)”

“你好，我媽媽獨(dú)自生活在西寧，年齡大了，不會(huì)認(rèn)證，養(yǎng)老待遇停發(fā)了，該怎么辦啊”蔣女士著急地說(shuō)道。

社保局接到市民蔣女士的電話，得知其母親5月份因認(rèn)證到期導(dǎo)致養(yǎng)老待遇停發(fā)，考慮到老人年事已高、聽力受損，不會(huì)使用智能手機(jī)無(wú)法完成認(rèn)證。聚焦群眾參保訴求，社保管家探索“主動(dòng)治理、未訴先辦”服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持服務(wù)一站式、告知一口清的工作模式，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，深入中華巷4號(hào)提供上門認(rèn)證，及時(shí)為老人補(bǔ)發(fā)退休待遇，做到察民情、解民憂、暖民心，真正展現(xiàn)社保工作人員“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”的最美姿態(tài)。

“聯(lián)合式”工作，搭好“支點(diǎn)”

“感謝社保工作人員把我們的事當(dāng)成自己的事去辦，讓我能及時(shí)足額領(lǐng)取了失業(yè)金?！敝芟壬f(shuō)道。

市民周先生電話反映本人被企業(yè)辭退，繳費(fèi)17年，可領(lǐng)取 24月失業(yè)金，但社保經(jīng)辦系統(tǒng)顯示繳費(fèi)年限為4年，只可申領(lǐng)10個(gè)月的失業(yè)金。社保管家始終秉持“有訴必應(yīng)馬上辦”辦事原則，會(huì)同西寧市社保局、城東區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察相關(guān)工作人員，主動(dòng)搭好聯(lián)合行動(dòng)“支點(diǎn)”，前往青藏鐵路公司社保部信息科調(diào)取周先生的人事檔案，掌握周先生具體繳費(fèi)情況，追加周先生14個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金，真正把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事，以真情實(shí)意答好“一線民聲”考題。