為進一步提升醫(yī)保便民服務(wù)窗口服務(wù)效能，切實解決群眾所思所盼，改進群眾辦事體驗效果，持續(xù)提升廣大辦事群眾的獲得感、幸福感和安全感，近日，城中區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長以群眾身份“走流程”，以工作人員身份“坐窗口”，零距離感受政務(wù)服務(wù)事項的每一個環(huán)節(jié)、每一項流程，發(fā)現(xiàn)卡點、疏通堵點，優(yōu)化流程、改進工作，打通企業(yè)群眾辦事“最后一公里”，推動辦事流程優(yōu)化再造、優(yōu)化營商環(huán)境縱深發(fā)展。

在醫(yī)保綜合窗口，袁媛局長向前來辦事的群眾解答了醫(yī)保政策并辦理了相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)，現(xiàn)場解決群眾的實際問題。隨后，以普通辦事群眾的身份現(xiàn)場體驗了醫(yī)保異地備案的辦事流程，詳細(xì)詢問了業(yè)務(wù)辦理的所需材料、辦理時限、待遇享受等情況。在認(rèn)真聽取了辦事企業(yè)和群眾對醫(yī)保服務(wù)窗口的意見建議后，袁媛局長要求窗口工作人員持續(xù)增強為民服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)理念和方式，學(xué)習(xí)總結(jié)先進做法和經(jīng)驗，全面提升業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，縮短辦理時限，提高辦事效率，把“一件事一次辦”服務(wù)落到實處。

下一步，城中區(qū)醫(yī)療保障局將認(rèn)真推進“高效辦成一件事”改革，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，不斷提高辦事效率，打造高效服務(wù)水平，提高企業(yè)和群眾滿意度。