為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，切實為廣大群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗，區(qū)醫(yī)療保障局積極推進(jìn)“高效辦成退休一件事”工作，在拓展服務(wù)廣度、提升服務(wù)溫度等方面持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化，最大程度做到利企便民。

數(shù)據(jù)共享，靠前服務(wù)。通過與人社部門的數(shù)據(jù)共享，獲取當(dāng)月退休人員相關(guān)信息，提前掌握符合退休條件的人員基本信息，以“便民、為民”、“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”為原則的工作理念，打破常規(guī)業(yè)務(wù)模式，由被動變主動，提前安排專人主動聯(lián)系，將退休業(yè)務(wù)辦理流程和資料提前告知單位或個人，有效避免了由于跨部門辦理造成的漏辦錯辦。

分類解讀，精準(zhǔn)服務(wù)。對符合醫(yī)保退休待遇享受條件的人群，告知其辦理職工醫(yī)保退休所需補繳的月數(shù)及預(yù)估補繳金額。對暫不符合醫(yī)保退休待遇享受條件的人群告知可繼續(xù)繳納自由職業(yè)醫(yī)?；蛘叱青l(xiāng)居民基本醫(yī)療保險。讓群眾少跑路，既大大節(jié)省了群眾辦事時間和精力，同時也大大提升了職工醫(yī)保退休經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。

優(yōu)化流程，暖心服務(wù)。在持續(xù)做好窗口服務(wù)“一次性告知制度”“首問負(fù)責(zé)制度”“限時辦結(jié)制度”基礎(chǔ)上，實施“中午延時值班制”和“周末輪崗值班制”等多項便民制度，為群眾解難題、辦實事。為前來辦理業(yè)務(wù)的退休人員提供“溫馨便簽”，解決退休人員辦事時常遺忘攜帶材料等情況。對于群眾不清楚職工醫(yī)療退休費用如何計算，窗口工作人員詳細(xì)的按照政策給辦事人員講解清楚。在辦理的過程中工作人員秉持著熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致地為每一位前來辦理退休事項的群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到“一次申請、一次辦結(jié)”，確保退休業(yè)務(wù)受理快、審核快、辦結(jié)快。提升了企業(yè)參保職工和靈活就業(yè)人員的辦事“體驗感”。

2024年截至目前，已有323位群眾通過高效辦成退休一件事的服務(wù)順利完成退休手續(xù)辦理，群眾滿意度達(dá)到了100%。

下一步，我們將繼續(xù)深化改革，不斷完善服務(wù)機制，讓更多退休職工享受到高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，第一時間享受到退休醫(yī)保待遇，切實增強群眾的獲得感和幸福感。