為進一步提升政務服務效能，切實為廣大群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗，區(qū)醫(yī)療保障局積極推進“高效辦成退休一件事”工作，在拓展服務廣度、提升服務溫度等方面持續(xù)發(fā)力，實現服務方式多元化、服務流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化，最大程度做到利企便民。

數據共享，靠前服務。通過與人社部門的數據共享，獲取當月退休人員相關信息，提前掌握符合退休條件的人員基本信息，以“便民、為民”、“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”為原則的工作理念，打破常規(guī)業(yè)務模式，由被動變主動，提前安排專人主動聯系，將退休業(yè)務辦理流程和資料提前告知單位或個人，有效避免了由于跨部門辦理造成的漏辦錯辦。

分類解讀，精準服務。對符合醫(yī)保退休待遇享受條件的人群，告知其辦理職工醫(yī)保退休所需補繳的月數及預估補繳金額。對暫不符合醫(yī)保退休待遇享受條件的人群告知可繼續(xù)繳納自由職業(yè)醫(yī)?；蛘叱青l(xiāng)居民基本醫(yī)療保險。讓群眾少跑路，既大大節(jié)省了群眾辦事時間和精力，同時也大大提升了職工醫(yī)保退休經辦服務質效。

優(yōu)化流程，暖心服務。在持續(xù)做好窗口服務“一次性告知制度”“首問負責制度”“限時辦結制度”基礎上，實施“中午延時值班制”和“周末輪崗值班制”等多項便民制度，為群眾解難題、辦實事。為前來辦理業(yè)務的退休人員提供“溫馨便簽”，解決退休人員辦事時常遺忘攜帶材料等情況。對于群眾不清楚職工醫(yī)療退休費用如何計算，窗口工作人員詳細的按照政策給辦事人員講解清楚。在辦理的過程中工作人員秉持著熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，認真細致地為每一位前來辦理退休事項的群眾提供優(yōu)質服務。做到“一次申請、一次辦結”，確保退休業(yè)務受理快、審核快、辦結快。提升了企業(yè)參保職工和靈活就業(yè)人員的辦事“體驗感”。

2024年截至目前，已有323位群眾通過高效辦成退休一件事的服務順利完成退休手續(xù)辦理，群眾滿意度達到了100%。

下一步，我們將繼續(xù)深化改革，不斷完善服務機制，讓更多退休職工享受到高效、便捷的政務服務，第一時間享受到退休醫(yī)保待遇，切實增強群眾的獲得感和幸福感。