近日，城中區(qū)醫(yī)療保障局接到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線反映:“妻子已經(jīng)懷孕5個(gè)月，所在單位拖欠醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，導(dǎo)致無(wú)法辦理生育備案”，這一情況讓市民焦急萬(wàn)分，多次與單位協(xié)商未得到解決，求助是否有其他途徑能夠順利完成生育備案。

城中區(qū)醫(yī)療保障局“接單”后第一時(shí)間響應(yīng)，指定專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，及時(shí)與市民電話聯(lián)系。據(jù)了解，市民妻子在城中區(qū)的一家單位工作，單位連續(xù)3個(gè)月未繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，導(dǎo)致妻子不能辦理生育備案。針對(duì)市民提出的訴求，醫(yī)保局以問(wèn)題為導(dǎo)向，高度重視，抓好后續(xù)工作落實(shí)。一是電話聯(lián)系單位法定代表人，就醫(yī)保欠費(fèi)問(wèn)題展開深入的協(xié)商溝通，從保障職工權(quán)益、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定等方面進(jìn)行溝通，向法定代表人闡明欠費(fèi)帶來(lái)的嚴(yán)重后果和積極補(bǔ)繳的重要意義。二是安撫市民情緒，詳細(xì)解釋醫(yī)保政策，尋求其他解決辦法，延長(zhǎng)生育備案時(shí)間。

幾日后，核查到單位還未繳費(fèi)，工作人員再次與法定代表人取得聯(lián)系督促其進(jìn)行繳費(fèi)，經(jīng)過(guò)多次努力和耐心溝通，最終法定代表人認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性，及時(shí)將所欠的醫(yī)保費(fèi)用全部補(bǔ)繳到位，市民妻子順利辦理生育備案，成功享受生育待遇。此次“接訴即辦”展現(xiàn)出了城中區(qū)醫(yī)保局高度的責(zé)任感和行動(dòng)力，真正做到有訴必應(yīng)、高效處理。從接到投訴到積極協(xié)調(diào)解決，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)市民訴求的高度重視，切實(shí)保障了市民及其家屬的合法權(quán)益。

下一步城中區(qū)醫(yī)療保障局緊緊圍繞“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，主動(dòng)作為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力解決群眾急難愁盼，確保群眾的訴求都能得到及時(shí)、妥善的處理。