進(jìn)入新時代，消費領(lǐng)域逐步呈現(xiàn)新熱點、新亮點，人民消費需求更加豐富旺盛。為更好滿足人民群眾對美好生活的向往，有力推動消費維權(quán)提檔升級，全面落實黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機制，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局南川西路監(jiān)管所立足監(jiān)管職責(zé)，扎實踐行服務(wù)初心，在織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、激發(fā)自主活力、暢通維權(quán)渠道上保障消費者合法權(quán)益，全力守護(hù)消費者對消費品質(zhì)的信心和對消費幸福的向往。

織密執(zhí)法監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，打好監(jiān)管服務(wù)“組合拳”。聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，通過“事前事中事后”三級監(jiān)管路徑，全面提升監(jiān)管服務(wù)成效。事前規(guī)范經(jīng)營資質(zhì)，對照市場監(jiān)管法律法規(guī)及《食品/餐飲銷售監(jiān)督檢查要點表》，預(yù)先告知經(jīng)營行為注意要點，引導(dǎo)經(jīng)營合法合規(guī)、有序健康。事中規(guī)范經(jīng)營行為，常態(tài)化督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任，做好產(chǎn)品自查、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁以不明碼標(biāo)價、價格欺詐、虛假優(yōu)惠折價、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、“霸王合同”等方式損害消費者合法權(quán)益。事后督促整改閉環(huán)，檢查中現(xiàn)場告知經(jīng)營者問題所在，定期“回頭看”落實整改，督促經(jīng)營者鞏固整改成效。自1月起，南川西路監(jiān)管所扎實開展食品安全大檢查，已對90余家經(jīng)營主體明碼標(biāo)價、食品有效期、進(jìn)購臺賬等情況開展全面檢查，營造了良好消費環(huán)境，讓廣大消費者安心放心舒心消費。

激發(fā)經(jīng)營自主活力，繪就責(zé)任擔(dān)當(dāng)“新畫卷”。結(jié)合日常巡查，引導(dǎo)經(jīng)營者主動承擔(dān)社會責(zé)任，踐行契約精神，規(guī)范經(jīng)營行為。特別是在食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等老百姓關(guān)注度比較高的領(lǐng)域，鼓勵經(jīng)營者發(fā)揮主觀能動性，自覺樹立誠信經(jīng)營標(biāo)桿，定期完成經(jīng)營產(chǎn)品自查，建立健全經(jīng)營臺賬，確保商品渠道清晰、來源明確。主動建立消費糾紛店內(nèi)化解機制，對標(biāo)線上“ODR”、線下“七天無理由退換”等服務(wù)機制，念好“熱情服務(wù)”訣，用好“誠懇解決”招，讓消費糾紛轉(zhuǎn)化為經(jīng)營行為更合規(guī)、經(jīng)營理念更成熟的“融合劑”，真正打造出消費品牌、提升消費信任，實現(xiàn)經(jīng)營成效由“加法”到“乘法”的升級轉(zhuǎn)換。截至目前，已向轄區(qū)大中型經(jīng)營主體宣講消費糾紛店內(nèi)化解機制50余次，推動轄區(qū)物美超市、愛生活生鮮超市、蘇寧電器等3家落實線上“ODR”、線下“七天無理由退換”機制，成效顯著。

暢通消費維權(quán)渠道，織密消費維權(quán)“防護(hù)網(wǎng)”。聚焦消費維權(quán)處置時間長、訴求協(xié)調(diào)難等痛點堵點，提升處理回復(fù)效率，讓消費維權(quán)提質(zhì)增效。一是接收信息“快一點”。每日定期查詢整理12315、12345網(wǎng)絡(luò)平臺、來電、來信等渠道消費投訴舉報信息，及時了解糾紛內(nèi)容、訴求及涉事經(jīng)營主體，精準(zhǔn)把握處置方向、預(yù)先了解處置要點。二是訴求協(xié)調(diào)“準(zhǔn)一點”。及時前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，了解雙方訴求，并組織召開約談會、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，用心用情促使雙方矛盾化解。同時鼓勵經(jīng)營者自行與消費者商談和解、化解糾紛于店內(nèi)。三是處置回復(fù)“規(guī)范一點”。處理完成后，全面規(guī)范應(yīng)用法律法規(guī)對消費者進(jìn)行回復(fù)，提升市場監(jiān)管領(lǐng)域回復(fù)規(guī)范化、專業(yè)化。目前，已組織30余次現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，并針對樂迪迪游樂中心、思邁健身等投訴較多的經(jīng)營主體進(jìn)行現(xiàn)場約談，取得投訴處置較好成效。

今年以來，南川西路監(jiān)管所共接收消費投訴187起，辦結(jié)率達(dá)100%。下一步，南川西路市場監(jiān)督管理所將持續(xù)推動黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機制落實落細(xì)，為消費維權(quán)按下“更新加速鍵”，為轄區(qū)營造健康有序的營商環(huán)境。