今年以來(lái)，城中區(qū)人社局堅(jiān)持以人民為中心，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，打造“專線預(yù)約”“專屬客服”“專場(chǎng)宣講”專業(yè)服務(wù)模式，為企業(yè)紓困解難，為群眾暖心服務(wù)，不斷推動(dòng)社保工作高質(zhì)量發(fā)展。

“專線預(yù)約”堅(jiān)持退休預(yù)審“主基調(diào)”

持續(xù)優(yōu)化退休審批服務(wù)，將企業(yè)職工退休檔案預(yù)審時(shí)間由三個(gè)月延長(zhǎng)為提前半年審核，設(shè)立專人專崗服務(wù)窗口，根據(jù)到齡人員名單提前篩選出符合預(yù)審范圍的參保人員信息，發(fā)送短信預(yù)約審核。線上發(fā)布“退休檔案預(yù)審工作開始啦”宣傳海報(bào)，制作宣傳視頻發(fā)布至微信公眾號(hào)、社區(qū)鄰里牽手群、政務(wù)大廳宣傳屏循環(huán)播放；線下張貼海報(bào)100余張，發(fā)放宣傳折頁(yè)1000余份，擴(kuò)大宣傳覆蓋率。針對(duì)預(yù)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的資料不齊、信息不全、年限不清等問(wèn)題進(jìn)行分類梳理，再次電話告知，對(duì)擬退人員退休手續(xù)“卡殼”問(wèn)題做到提前發(fā)現(xiàn)、提前告知、提前處理，將“等待服務(wù)”變?yōu)椤疤崆胺?wù)”，讓“問(wèn)題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。截至目前，辦理正常退休938筆，退休預(yù)審488筆。

“專屬客服”堅(jiān)持企業(yè)聯(lián)絡(luò)“主旋律”

不斷落實(shí)企業(yè)清單服務(wù)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)12家重點(diǎn)包保企業(yè)，實(shí)行“專屬客服制”服務(wù)模式，建立“QQ交流群”，對(duì)繳費(fèi)申報(bào)與變更、調(diào)整基數(shù)等事項(xiàng)建立雙向預(yù)約機(jī)制，實(shí)行企業(yè)自主預(yù)約和社保經(jīng)辦主動(dòng)預(yù)約服務(wù)，清單化管理，指派專人負(fù)責(zé)，即辦即結(jié)。圍繞參保企業(yè)關(guān)注的政策熱點(diǎn)及業(yè)務(wù)難點(diǎn)，開展“社保簡(jiǎn)單點(diǎn)”在線直播課堂，打造集“政策講解、熱點(diǎn)問(wèn)答、實(shí)時(shí)答疑”三位一體的互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)線上指導(dǎo)，為企業(yè)提供多方面的支持和服務(wù)，既解決企業(yè)“燃眉之急”，又為企業(yè)“錦上添花”，推進(jìn)社保智能經(jīng)辦，讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿。截至目前，開展“社保簡(jiǎn)單點(diǎn)”直播課堂3期523人次，解決疑難問(wèn)題135條，

“專場(chǎng)宣傳”堅(jiān)持政策解讀“最強(qiáng)音”

全面推進(jìn)四進(jìn)宣傳服務(wù)，結(jié)合“助企暖企”春風(fēng)行動(dòng)，廣泛開展社保政策宣傳“四進(jìn)”服務(wù)。線下依托就業(yè)部門招聘會(huì)、個(gè)人養(yǎng)老金制度和養(yǎng)老詐騙等宣傳活動(dòng)，根據(jù)不同受眾群體，深入社區(qū)、企業(yè)、廣場(chǎng)、群眾，制定對(duì)象化、分眾化、互動(dòng)化宣講模式，將群眾真正需要的“政策禮包”打包“送貨上門”。線上通過(guò)城中區(qū)人力資源和社會(huì)保障局微信公眾號(hào)、社區(qū)鄰里牽手群、企業(yè)聯(lián)絡(luò)群等平臺(tái)，每日推送“紅領(lǐng)行動(dòng)·惠企暖民”“五彩”社保小卡片，制作各類社保政策講解“小講堂”，用方言土語(yǔ)將各項(xiàng)政策、申領(lǐng)流程、辦理資料等內(nèi)容開展精準(zhǔn)化、全方位、多角度個(gè)性化宣傳，積極營(yíng)造“及時(shí)+即時(shí)”的宣傳氛圍，持續(xù)“入腦入心”。截止目前，推送社保小卡片62期，政策“小講堂”4期。