今年以來，城中區(qū)人社局堅持以人民為中心，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，打造“專線預(yù)約”“專屬客服”“專場宣講”專業(yè)服務(wù)模式，為企業(yè)紓困解難，為群眾暖心服務(wù)，不斷推動社保工作高質(zhì)量發(fā)展。

“專線預(yù)約”堅持退休預(yù)審“主基調(diào)”

持續(xù)優(yōu)化退休審批服務(wù)，將企業(yè)職工退休檔案預(yù)審時間由三個月延長為提前半年審核，設(shè)立專人專崗服務(wù)窗口，根據(jù)到齡人員名單提前篩選出符合預(yù)審范圍的參保人員信息，發(fā)送短信預(yù)約審核。線上發(fā)布“退休檔案預(yù)審工作開始啦”宣傳海報，制作宣傳視頻發(fā)布至微信公眾號、社區(qū)鄰里牽手群、政務(wù)大廳宣傳屏循環(huán)播放；線下張貼海報100余張，發(fā)放宣傳折頁1000余份，擴(kuò)大宣傳覆蓋率。針對預(yù)審過程中發(fā)現(xiàn)的資料不齊、信息不全、年限不清等問題進(jìn)行分類梳理，再次電話告知，對擬退人員退休手續(xù)“卡殼”問題做到提前發(fā)現(xiàn)、提前告知、提前處理，將“等待服務(wù)”變?yōu)椤疤崆胺?wù)”，讓“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。截至目前，辦理正常退休938筆，退休預(yù)審488筆。

“專屬客服”堅持企業(yè)聯(lián)絡(luò)“主旋律”

不斷落實企業(yè)清單服務(wù)，針對轄區(qū)內(nèi)12家重點包保企業(yè)，實行“專屬客服制”服務(wù)模式，建立“QQ交流群”，對繳費申報與變更、調(diào)整基數(shù)等事項建立雙向預(yù)約機(jī)制，實行企業(yè)自主預(yù)約和社保經(jīng)辦主動預(yù)約服務(wù)，清單化管理，指派專人負(fù)責(zé)，即辦即結(jié)。圍繞參保企業(yè)關(guān)注的政策熱點及業(yè)務(wù)難點，開展“社保簡單點”在線直播課堂，打造集“政策講解、熱點問答、實時答疑”三位一體的互動平臺，通過線上指導(dǎo)，為企業(yè)提供多方面的支持和服務(wù)，既解決企業(yè)“燃眉之急”，又為企業(yè)“錦上添花”，推進(jìn)社保智能經(jīng)辦，讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿。截至目前，開展“社保簡單點”直播課堂3期523人次，解決疑難問題135條，

“專場宣傳”堅持政策解讀“最強音”

全面推進(jìn)四進(jìn)宣傳服務(wù)，結(jié)合“助企暖企”春風(fēng)行動，廣泛開展社保政策宣傳“四進(jìn)”服務(wù)。線下依托就業(yè)部門招聘會、個人養(yǎng)老金制度和養(yǎng)老詐騙等宣傳活動，根據(jù)不同受眾群體，深入社區(qū)、企業(yè)、廣場、群眾，制定對象化、分眾化、互動化宣講模式，將群眾真正需要的“政策禮包”打包“送貨上門”。線上通過城中區(qū)人力資源和社會保障局微信公眾號、社區(qū)鄰里牽手群、企業(yè)聯(lián)絡(luò)群等平臺，每日推送“紅領(lǐng)行動·惠企暖民”“五彩”社保小卡片，制作各類社保政策講解“小講堂”，用方言土語將各項政策、申領(lǐng)流程、辦理資料等內(nèi)容開展精準(zhǔn)化、全方位、多角度個性化宣傳，積極營造“及時+即時”的宣傳氛圍，持續(xù)“入腦入心”。截止目前，推送社保小卡片62期，政策“小講堂”4期。