城中區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”中區(qū)化，以群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”為目標(biāo)，構(gòu)筑中區(qū)高質(zhì)量矛盾糾紛“過濾”體系，全面推行社會矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”模式，進(jìn)一步夯實基層社會治理底板。

健全機(jī)制抓住“點”。為建立健全社會矛盾糾紛廣泛搜集、精準(zhǔn)研判、及時預(yù)警、快速反應(yīng)、高效處置機(jī)制，“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心集受理接待、協(xié)同指揮、分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)處化解、跟蹤督辦、評估反饋為一體，集成多種調(diào)解方式和非訴訟糾紛解決方式，按照“前臺綜合受理，后臺分類調(diào)解，結(jié)果及時反饋”模式，設(shè)立信訪接待、矛盾糾紛調(diào)處、公共法律服務(wù)、疏導(dǎo)等區(qū)域，改變?nèi)罕姺从硢栴}、咨詢疑難多頭跑的局面。確保人民群眾在“中心”能體驗到更加專業(yè)、規(guī)范、便捷、有序的服務(wù)。

暢通智慧用好“線”。依托“鄰里牽手群”線上平臺，創(chuàng)新“全科網(wǎng)格+法律顧問”矛盾糾紛調(diào)解模式。33名律師、1名基層法律服務(wù)工作者在全區(qū)61個村（社區(qū)）“駐格”，擔(dān)任法律顧問，并加入“鄰里牽手”微信群。通過解答法律咨詢、宣傳法律知識、參與調(diào)解矛盾糾紛等形式，及時為基層社會治理“把脈問診”，切實將優(yōu)質(zhì)的法律資源注入“神經(jīng)末梢終端”，開啟轄區(qū)群眾家門口“法律管家”新功能。截至目前，村（社區(qū)）法律顧問受理法律事項6件，參與糾紛調(diào)解62件，起草、審核、修訂鄉(xiāng)規(guī)民約10件，開展法治講座97場，法治宣傳252次，受理法律咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)2600余人（次）。

拓展調(diào)解工作“面”。全面推行矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，縱向細(xì)化“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心職能，引入醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會、物業(yè)糾紛調(diào)解委員會等行專性調(diào)委會，橫向明確公安、政法委、法院、檢察院、信訪等參與協(xié)作職能部門的工作職責(zé)，積極動員第三方參與，化“堵”為“疏”，多元化解，實行（村）社區(qū)協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動，做到“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”，推動矛盾糾紛實質(zhì)性化解。截至目前，一站式矛盾糾紛調(diào)解中心調(diào)解案件117件，調(diào)解后實際賠付金額50.9萬元。

打造多元聯(lián)合“體”。以多元化解矛盾糾紛機(jī)制為抓手，成立城中區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心駐大十字警務(wù)區(qū)聯(lián)絡(luò)站，駐交警二大隊事故處理中隊聯(lián)絡(luò)站和駐交警二大隊法律援助工作站，構(gòu)建綜合事項調(diào)解大格局，對民事糾紛、輕微治安案件進(jìn)行就地化解，事后進(jìn)行回訪，形成矛盾糾紛聯(lián)合化解常態(tài)。同時召開城中區(qū)“公調(diào)對接”工作推進(jìn)會，設(shè)立北大街、總寨、南灘、南川四個片區(qū)“矛盾糾紛調(diào)解聯(lián)絡(luò)站”，把派出所民警納入調(diào)解員隊伍，將110接警、日常走訪中發(fā)現(xiàn)的非警務(wù)類矛盾糾紛推送至“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，形成公安機(jī)關(guān)、司法行政機(jī)關(guān)、人民調(diào)解委員會各司其職、密切配合，有效銜接、良性互動的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。

拓寬宣傳大舞“臺”。堅持把開展法治宣傳教育與推動矛盾糾紛調(diào)解工作有機(jī)結(jié)合。城中區(qū)司法局在“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心開辟線上“領(lǐng)航法治宣講間”新陣地，邀請轄區(qū)十家律師事務(wù)所律師結(jié)合典型案例講解《民法典》《憲法》等與群眾生活息息相關(guān)的法律知識，用“微視頻”演繹“大普法”，營造了中區(qū)良好的法治環(huán)境。截至目前，共發(fā)布普法視頻47條，播放量達(dá)16000余（次）。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要始終把最廣大人民根本利益放在心上，堅定不移增進(jìn)民生福祉，把高質(zhì)量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合起來。下一步，城中區(qū)司法局以推進(jìn)城中區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心為契機(jī)，全面整合公安、法律援助、行業(yè)專業(yè)性調(diào)委會、信訪、綜治中心、訴訟服務(wù)等各方人員力量，不斷完善“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心功能，幫助群眾“只進(jìn)一扇門，可解千家事”，使其成為各類矛盾化解的“指揮所”“終點站”。推動糾紛解決服務(wù)從分散到集約、從單一到多元、從現(xiàn)場到“掌上”、從傳統(tǒng)到智能，努力為轄區(qū)群眾提供普惠均等、便捷高效、智能精準(zhǔn)的糾紛解決服務(wù)。