城中區(qū)勞動人事爭議仲裁辦公室遵循“以民為本、服務(wù)至上”的辦事理念,積極創(chuàng)新工作模式，堅持“便民、快捷、高效”的工作方法，以“三心”服務(wù)主動為群眾排憂解難，提升人民群眾“幸福指數(shù)”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境讓群眾“舒心”

一是打造便捷高效的勞動用工服務(wù)環(huán)境，大力提升服務(wù)效能，以“耐心+恒心”服務(wù)理念，有效化解勞動糾紛，變“被動受理”為“靠前服務(wù)”。二是創(chuàng)新“云庭審”勞動維權(quán)新模式，通過線上庭審、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、電子送達、在線培訓(xùn)、網(wǎng)上答疑，實現(xiàn)仲裁工作橫向交流、縱向溝通，大大優(yōu)化了案件辦理效率與質(zhì)量，有效維護了勞資雙方合法權(quán)益，切實促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。三是建立“調(diào)解+普法”一體化勞動爭議調(diào)解服務(wù)模式，通過提升人民群眾滿意度，打造“溫情仲裁”“暖心仲裁”。

創(chuàng)新服務(wù)模式讓群眾“暖心”

一是針對仲裁案件多、滿足不了正常工作日開庭的情況下，及時安排雙休日開庭，這不僅極大地便利了當(dāng)事人，同時也節(jié)約了當(dāng)事人的維權(quán)成本。二是就總體年齡偏大，法律知識相對匱乏，維權(quán)能力較弱，無法提供相應(yīng)證據(jù)材料等情況，勞動仲裁實行“就案普法”，“將法言法語”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹枚⒙牭们濉钡娜粘Ｓ谜Z，在聽取申請人陳述的過程中，聚焦焦點，指明取證的渠道，盡早找到化解糾紛的“鑰匙”，從而做到“快調(diào)、快立、快審、快結(jié)”。三是為做到小事不出企，矛盾不上交，就地化解勞動糾紛，聯(lián)合區(qū)人社系統(tǒng)青年骨干進企業(yè)提供人力資源社會保障領(lǐng)域法律、法規(guī)、政策咨詢宣傳，加強勞動用工指導(dǎo)，依法規(guī)范勞動用工管理，防范化解勞動關(guān)系風(fēng)險。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓群眾“順心”

一是結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，進一步完善仲裁受理、立案、辦結(jié)“三步走程序”。申請書及相關(guān)證據(jù)符合要求的，力爭在第一時間內(nèi)立案；不屬于管轄范圍的，及時出具《不予受理通知書》，并向申請人做好解釋說明工作并指明其他法律途徑，為勞動者維權(quán)提供便利。二是通過細化咨詢接待、法律援助、案件受理，對強化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作進一步要求，形成與勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則有效銜接的仲裁服務(wù)規(guī)范。三是邀請省市區(qū)仲裁員通過“會前調(diào)研明問題——會中研討教方法——會后總結(jié)理思路”方式，多維度、深層次剖析案例，形成處理勞動爭議統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有效解決工作人員存在的專業(yè)水平、服務(wù)意識差異性問題，進一步增強群眾的認(rèn)可度和獲得感。

今年以來，城中區(qū)勞動人事爭議仲裁辦公室共立案338件，結(jié)案260件，其中調(diào)解案件173件，裁決案件87件，結(jié)案率 74%，調(diào)解率 71.1%，共挽回經(jīng)濟損失約609.98萬元。線上線下共解答法律咨詢1320人次。