為打造“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)窗口單位工作人員隊伍建設(shè)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，區(qū)人社局以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為抓手，聚焦政務(wù)服務(wù)窗口日常監(jiān)督管理，“三大舉措”加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，提升窗口服務(wù)效能與質(zhì)量，推動辦理流程更快、經(jīng)辦模式更好、人社服務(wù)更優(yōu)，切實做好服務(wù)民生文章。

弘揚(yáng)“竭誠為民”之風(fēng)，促進(jìn)窗口服務(wù)便利化

堅持從細(xì)節(jié)入手，充分利用“線上+線下”兩種渠道，打通人社窗口服務(wù)“最后一公里”。“線上”依托微信公眾號、“專屬客服”溝通群、社區(qū)鄰里牽手群堅持每日推送“紅領(lǐng)行動·惠企暖民”“五彩”社保小卡片，從申領(lǐng)流程、辦理資料、政策解答等方面提供精準(zhǔn)個性化宣傳，讓辦事群眾對政策看得懂、分得清。截至目前，共推出社保小卡片19期，政策“小講堂”2期?！熬€下”編制就業(yè)失業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)等辦事指南，印制服務(wù)事項辦理流程圖、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳彩頁1000余份放置辦事大廳顯眼處，方便來訪群眾查閱。在辦事大廳電子屏滾動播放16家企業(yè)65條崗位招聘信息，便于辦事群眾隨時查看招聘信息，搭建便民求職平臺。

弘揚(yáng)“求真務(wù)實”之風(fēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理精細(xì)化

注重強(qiáng)化人社系統(tǒng)干部職工綜合素質(zhì)，始終把作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力提升擺在關(guān)鍵位置，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)辦理精細(xì)化。健全完善窗口工作人員學(xué)習(xí)制度，開展“社保訓(xùn)練營”“就業(yè)工作晨會”7期，以“骨干講業(yè)務(wù)，全員學(xué)業(yè)務(wù)”的模式，鍛造優(yōu)質(zhì)經(jīng)辦隊伍，打破原有“分科制”“分窗制”形式，全面實行申報綜合柜臺“一窗通辦”，實現(xiàn)從“多頭辦理”到“一站式辦理”的質(zhì)變。整合就業(yè)服務(wù)事項資源，設(shè)置高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)“打包辦”、創(chuàng)業(yè)服務(wù)“打包辦”、失業(yè)服務(wù)“打包辦”服務(wù)專窗，實現(xiàn)“前臺一站式受理，后臺分流辦理”的服務(wù)新模式。截至目前，共受理高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)“打包辦”5件，創(chuàng)業(yè)服務(wù)“打包辦”5件，失業(yè)服務(wù)“打包辦”73件。

弘揚(yáng)“攻堅克難”之風(fēng)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)長效化

以“便捷高效、便民利企”為工作宗旨，穩(wěn)步推進(jìn)“減證便民”服務(wù)。制定并公布《創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼“一件事一次辦”實施方案》《就業(yè)困難人員“一件事一次辦”實施方案》《退休“一件事一次辦”實施方案》《待遇資格認(rèn)證“一件事一次辦”實施方案》等人社業(yè)務(wù)一件事一次辦7個方案，縮減申請事項辦理時限。圍繞企業(yè)經(jīng)辦難點，定期組織開展“社保簡單點”在線直播課堂，打造集“政策講解、熱點問答、實時答疑”三位一體的互動平臺，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)、群眾對社會保險政策的關(guān)注度、知曉度和參與度。截至目前，區(qū)人社局共辦理“一件事一次辦”事項18余件。

下一步，區(qū)人社局將堅持問題導(dǎo)向，不斷完善窗口管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”的運(yùn)作方式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，緊盯服務(wù)弱項找差距，打造服務(wù)亮點補(bǔ)短板，提高窗口工作人員的積極性和主動性，把人社服務(wù)窗口打造成人民滿意的公共服務(wù)平臺。