城中區(qū)醫(yī)療保障局深入貫徹落實(shí)省市區(qū)能力建設(shè)推進(jìn)會(huì)精神，堅(jiān)持把群眾需求放在首位，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，聚焦群眾的煩心事、憂心事、揪心事，將人民群眾對醫(yī)保工作的信任和期盼融入經(jīng)辦工作全過程、各方位，創(chuàng)新服務(wù)模式，為群眾、企業(yè)提供更便利、更智能、更高效的醫(yī)保服務(wù)新體驗(yàn)。

設(shè)立紅色先鋒崗，破解群眾辦事堵點(diǎn)。促進(jìn)黨建和醫(yī)保工作相互促進(jìn)、相互融合，深入落實(shí)“黨在我心中 我在服務(wù)中”服務(wù)理念，由黨員帶頭，業(yè)務(wù)主干輪流，專門解決醫(yī)保窗口暫時(shí)解決不了的問題，建立臺(tái)賬，銷號推進(jìn)，在經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)中形成爭先創(chuàng)優(yōu)作表率的工作氛圍。

設(shè)立政策咨詢引導(dǎo)員，主動(dòng)提供業(yè)務(wù)咨詢，公示流程，主動(dòng)服務(wù)，為辦事的群眾提供政策法規(guī)咨詢，告知辦事流程、注意事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，有效解決群眾長時(shí)間排隊(duì)等候問題，使醫(yī)保服務(wù)真正成為貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾的窗口。

簽訂《個(gè)人崗位承諾書》，高質(zhì)量履行崗位職責(zé)，主動(dòng)亮身份，踐承諾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，接受群眾監(jiān)督，展示醫(yī)保窗口積極向上的精神面貌和服務(wù)態(tài)度。

設(shè)立“企業(yè)自助辦理區(qū)”，線上線下協(xié)同服務(wù)，專區(qū)配備硬件設(shè)施，方便企業(yè)“一站式”網(wǎng)廳申報(bào)，實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)辦理流程的自助服務(wù)，提升職工窗口申報(bào)效率，緩解窗口辦事?lián)頂D、群眾等待時(shí)間過長等問題。