城中區(qū)醫(yī)療保障局按照“全領(lǐng)域、全天候、全方位”的工作思路，深入貫徹省、市、區(qū)能力建設(shè)推進會精神，以“黨在我心中 我在服務(wù)中”崗位大練兵活動為契機，持續(xù)推進醫(yī)保隊伍能力建設(shè)，整體提升醫(yī)療保障從業(yè)人員政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和履職能力，多層次布局經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點，多渠道擴展經(jīng)辦服務(wù)方式，針對性提升經(jīng)辦服務(wù)水平，積極爭創(chuàng)醫(yī)療保障服務(wù)窗口。

全領(lǐng)域、多層次布局經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點

高標準建設(shè)醫(yī)保經(jīng)辦大廳。依托政務(wù)服務(wù)平臺，將醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳納入城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，劃分各類功能區(qū)域，并配置醫(yī)保官方標識和辦事指南，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)事項集中辦理，助推城中區(qū)營商環(huán)境進一步提升。構(gòu)建上下聯(lián)動醫(yī)保服務(wù)體系。根據(jù)轄區(qū)居民實際，在總寨鎮(zhèn)政府和轄區(qū)29個社區(qū)安裝醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，接通醫(yī)保專網(wǎng)，將城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保、停保、參保人員信息修改等常規(guī)性業(yè)務(wù)下沉到總寨鎮(zhèn)和社區(qū)為民服務(wù)窗口，形成區(qū)級、鎮(zhèn)、社區(qū)上下聯(lián)動的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

全天候、多渠道擴展經(jīng)辦服務(wù)方式

線下業(yè)務(wù)“一窗辦”。在醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)大廳，嚴格落實一次性告知制度、限時辦結(jié)制度和幫辦代辦制度等服務(wù)制度，深入推進“一件事一次辦”改革，工作人員由“?？啤弊儭叭啤保行Ы鉀Q了參保企業(yè)、群眾“來回跑”“多頭跑”的問題。線上業(yè)務(wù)“指尖辦”。探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)新模式，運用醫(yī)保自助服務(wù)終端辦理異地就醫(yī)備案、費用撥付查詢、企業(yè)網(wǎng)上申報、辦事指南查詢、辦理資料下載等網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理模塊，實現(xiàn)了醫(yī)保事項“指尖辦理”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，有效提高了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效率。時間沖突“靈活辦”。解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的問題，采取輪流值守的方式，落實醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“中午不斷檔、周末不打烊”不間斷模式，做到業(yè)務(wù)不積壓、不過夜，讓群眾在中午時間和周末也可以辦理醫(yī)保事項，實現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)“不打烊”。

全方位、針對性提升經(jīng)辦服務(wù)水平

加強經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取定期培訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合的方式，組織局機關(guān)和對醫(yī)保經(jīng)辦工作人員開展政策、經(jīng)辦流程、服務(wù)標準等業(yè)務(wù)知識再學(xué)習(xí)、再提升，嚴格要求窗口工作人員履職期間統(tǒng)一著裝，做到主動熱情、耐心周到、解釋全面。發(fā)揮先鋒標兵作用。設(shè)立“紅色先鋒崗”“企業(yè)幫辦區(qū)”，充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，通過亮職責、亮身份、亮承諾，在經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)中形成創(chuàng)先爭優(yōu)作表率的工作氛圍。

文章來源：城中區(qū)醫(yī)療保障局