2023年，城中區(qū)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，以“控增量、減存量、防變量”為目標(biāo)，建立多個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)制，高位推動(dòng)，靠實(shí)責(zé)任，創(chuàng)新舉措，壓實(shí)了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的主體責(zé)任，切實(shí)將矛盾和問(wèn)題解決好、化解好，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、信訪不上行”。

源頭治理控增量，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“溯源化解”。一是針對(duì)信訪來(lái)訪群眾生活困難、辦事難等問(wèn)題，積極探索服務(wù)群眾新模式，拓寬服務(wù)渠道，主動(dòng)開(kāi)展群眾日常困難幫扶工作，使信訪工作更加“走心”“暖心”“舒心”，并發(fā)揮政務(wù)中心“幫辦”“代辦”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，多維度解決涉訪群眾困難。二是進(jìn)一步健全信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，形成激勵(lì)約束。信訪積案和突出問(wèn)題全部實(shí)行臺(tái)賬管理，推動(dòng)解決疑難復(fù)雜、久拖未決的信訪事項(xiàng)，信訪上行的問(wèn)題得到了進(jìn)一步改善。截至目前，共接待來(lái)信來(lái)訪62批次308人，其中來(lái)信事項(xiàng)38次；來(lái)訪事項(xiàng)24批次270人。

合力攻堅(jiān)減存量，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“協(xié)同辦理”。一是建立完善區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任機(jī)制。與群眾面對(duì)面討論亟待解決的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、分析研判，實(shí)行信訪辦理質(zhì)量督查點(diǎn)評(píng)和重點(diǎn)信訪案件化解進(jìn)展通報(bào)，確保交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)如期保質(zhì)保量辦結(jié)。截至目前，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共公開(kāi)接待來(lái)訪群眾6批25人次，對(duì)10件重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案，已協(xié)調(diào)化解5件，初步化解2件，其余3件正在有序推進(jìn)當(dāng)中。持續(xù)落實(shí)“五包”責(zé)任制，有力推動(dòng)信訪問(wèn)題依法及時(shí)就地解決，按照問(wèn)題清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任具體化要求，對(duì)梳理摸排的信訪事項(xiàng)集中交辦。二是建立完善區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪責(zé)任機(jī)制。堅(jiān)持信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月安排一名領(lǐng)導(dǎo)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，聽(tīng)取來(lái)訪群眾訴求。把資源集中用于解決重大疑難復(fù)雜問(wèn)題，按照“及時(shí)”和“就地”的要求，妥善解決關(guān)乎群眾切身利益的信訪問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)涉訪群眾合法權(quán)益。堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度，從初核、立案到處理實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底。三是建立完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。各部門、各單位對(duì)本系統(tǒng)本領(lǐng)域信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)督促，在做好本部門信訪工作的同時(shí)，監(jiān)督協(xié)調(diào)成員單位之間加強(qiáng)配合，形成推動(dòng)落實(shí)的整體合力。并督促檢查聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)。

夯實(shí)責(zé)任防變量，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“馬上就辦”。一是依托“鄰里牽手群”拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)思維，通過(guò)微信答復(fù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單事項(xiàng)一次性告知，最大限度為群眾提高辦事效率，及時(shí)化解矛盾糾紛隱患。實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，做到讓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。通過(guò)律師參與信訪工作，方便群眾解決各種法律需求。二是緊盯初信初訪關(guān)鍵，堅(jiān)持事前摸排調(diào)處，事中“定人、定標(biāo)、定時(shí)”，事后開(kāi)展研判評(píng)估、回訪穩(wěn)控，形成工作閉環(huán)。緊盯疑難積案癥結(jié)，實(shí)行清單式管理，用心用情用力維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，努力把信訪工作做到群眾心坎上。運(yùn)用信息化手段，用好社會(huì)治理網(wǎng)格力量，構(gòu)建信息共享機(jī)制，及時(shí)掌握信訪問(wèn)題的苗頭和隱患，強(qiáng)化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，形成處置合力。三是加強(qiáng)各部門的銜接協(xié)作，整合法院、檢察院、矛盾調(diào)解中心多方力量，積極探索律師參與信訪問(wèn)題化解的有效途徑，通過(guò)法定途徑分類處理信訪訴求，進(jìn)一步理清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑受理范圍。