城中區(qū)緊緊圍繞深化“放管服”改革要求，以提高群眾滿意度為著力點(diǎn)，用好“加減乘除”法，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)改革舉措，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全面構(gòu)建方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

——堅(jiān)持在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳專業(yè)、通辦、主題三類型綜合窗口改革，不斷深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。聚焦事項(xiàng)辦件量大、即辦件多、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，設(shè)立專業(yè)綜合窗口36個(gè)。按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，設(shè)立“跨省通辦”綜合窗口1個(gè)，認(rèn)領(lǐng)編制“跨省通辦”事項(xiàng)71項(xiàng)，暢通“跨省通辦”郵政免費(fèi)寄遞和幫辦代辦服務(wù)，滿足不同群體的差異化需求，累計(jì)辦理“跨省通辦”事項(xiàng)1919（件）。設(shè)置“一件事”主題綜合窗口1個(gè)，梳理“一件事一次辦”主題套餐64項(xiàng)，編印“一件事”辦事指南640份，制作“一次性告知單”1800份，累計(jì)辦理套餐634（件）。針對(duì)企業(yè)和群眾在辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，設(shè)立“辦不成事”反映窗口1個(gè)，累計(jì)辦理“辦不成事”9件。組建志愿服務(wù)隊(duì)，積極開展“上門辦”，切實(shí)為企業(yè)、群眾解決辦事難題。截至目前，“社保管家”志愿服務(wù)隊(duì)“上門辦”養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證3次、商事登記“學(xué)雷鋒志愿崗”集中“上門辦”個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照1次，惠及個(gè)體工商戶18戶、醫(yī)保志愿服務(wù)隊(duì)“上門辦”醫(yī)保待遇落實(shí)1次。

——堅(jiān)持在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程上做“減法”。著力在“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減費(fèi)用”上下功夫，打造辦事環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu)、時(shí)限更短、成本更低的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。積極推進(jìn)“告知承諾”制和“容缺受理”服務(wù)模式，公布“容缺受理”事項(xiàng)清單共7項(xiàng)，真正讓群眾少跑腿，提升行政審批速度。編制公布《西寧市城中區(qū)各單位（部門）行政許可事項(xiàng)清單（2023年版》118項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)行政許可清單管理，確保“清單之外無審批”。提供免費(fèi)郵寄遞送41件、免費(fèi)打印復(fù)印2550人（次）、免費(fèi)刻制印章518套、免費(fèi)照相300余人（次），持續(xù)降低企業(yè)和群眾辦事成本。

——堅(jiān)持在提高服務(wù)效能上做“乘法”。全力推行延時(shí)服務(wù)工作制，實(shí)現(xiàn)工作日中午“不斷崗”、周六早上“不打烊”。通過設(shè)立輔助幫辦區(qū)、配備咨詢服務(wù)人員、設(shè)置“老年人服務(wù)崗”等舉措，為辦事群眾提供全流程暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“就近辦”為目標(biāo)，將“社保、醫(yī)保、商事登記窗口”延伸到銀行網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)便捷度，提升辦事體驗(yàn)感。目前，建成區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級(jí)社保多點(diǎn)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)37個(gè)，22個(gè)合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近辦”，15分鐘社會(huì)服務(wù)圈基本形成。設(shè)立“醫(yī)保就近辦服務(wù)點(diǎn)”1個(gè)，設(shè)置醫(yī)保服務(wù)專柜，實(shí)現(xiàn)部分醫(yī)保業(yè)務(wù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)即可辦理。建立“商事登記便民自助服務(wù)站”2個(gè)，企業(yè)可就近選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)。在轄區(qū)9家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)立“醫(yī)保服務(wù)站”，協(xié)同公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)醫(yī)保服務(wù)窗口，設(shè)置專職醫(yī)保服務(wù)工作人員，形成“醫(yī)保+醫(yī)院”便民服務(wù)模式，確保參保群眾醫(yī)保服務(wù)就近辦、便捷辦。探索開啟“醫(yī)醫(yī)合作”（醫(yī)保+醫(yī)院）服務(wù)新模式，開通并運(yùn)行全省首個(gè)“門診慢特病病例互認(rèn)綠色通道”，實(shí)現(xiàn)就診資料互認(rèn)和慢特病認(rèn)定同步進(jìn)行，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)療服務(wù)效率。

——堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上做“除法”。積極推行“領(lǐng)導(dǎo)坐窗口服務(wù)零距離”工作，各入駐單位領(lǐng)導(dǎo)以“體驗(yàn)員、辦事員、督導(dǎo)員”的身份開展窗口坐班活動(dòng)，了解企業(yè)和辦事群眾在實(shí)際辦事過程中的需求，幫助企業(yè)、群眾解難題、疏堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。截至目前，已開展領(lǐng)導(dǎo)坐班制活動(dòng)6人（次），解答問題2個(gè)。強(qiáng)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行“日巡查、周考核、月通報(bào)”工作機(jī)制，嚴(yán)格考勤管理，嚴(yán)明考核機(jī)制，做到按制度辦事、用制度管人。制定《城中區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員行為規(guī)范》，對(duì)窗口工作人員儀容儀表、文明用語、窗口擺放、審批流程等行為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，印發(fā)《城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦法（暫行）》，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果應(yīng)用，主動(dòng)接受企業(yè)群眾的評(píng)價(jià)監(jiān)督，今年以來，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)95000條，滿意率100%。

下一步，城中區(qū)將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，堅(jiān)持“為民”導(dǎo)向，圍繞“便民”兩字，做足“服務(wù)”文章，深入探索政務(wù)服務(wù)新模式，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升辦事便利度，規(guī)范服務(wù)程序，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)再提升，營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。