2023年，城中區(qū)以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，以“控增量、減存量、防變量”為目標，建立多個協(xié)調機制，高位推動，靠實責任，創(chuàng)新舉措，壓實了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的主體責任，切實將矛盾和問題解決好、化解好，努力實現(xiàn)“矛盾不上交、信訪不上行”。

源頭治理控增量，實現(xiàn)矛盾糾紛“溯源化解”。一是針對信訪來訪群眾生活困難、辦事難等問題，積極探索服務群眾新模式，拓寬服務渠道，主動開展群眾日常困難幫扶工作，使信訪工作更加“走心”“暖心”“舒心”，并發(fā)揮政務中心“幫辦”“代辦”平臺優(yōu)勢，多維度解決涉訪群眾困難。二是進一步健全信訪工作考核評價機制，形成激勵約束。信訪積案和突出問題全部實行臺賬管理，推動解決疑難復雜、久拖未決的信訪事項，信訪上行的問題得到了進一步改善。截至目前，共接待來信來訪62批次308人，其中來信事項38次；來訪事項24批次270人。

合力攻堅減存量，實現(xiàn)矛盾糾紛“協(xié)同辦理”。一是建立完善區(qū)級領導包保責任機制。與群眾面對面討論亟待解決的問題，現(xiàn)場協(xié)調、分析研判，實行信訪辦理質量督查點評和重點信訪案件化解進展通報，確保交辦的重點信訪事項如期保質保量辦結。截至目前，區(qū)級黨政領導共公開接待來訪群眾6批25人次，對10件重點信訪事項實行區(qū)級黨政領導包案，已協(xié)調化解5件，初步化解2件，其余3件正在有序推進當中。持續(xù)落實“五包”責任制，有力推動信訪問題依法及時就地解決，按照問題清單化、清單責任化、責任具體化要求，對梳理摸排的信訪事項集中交辦。二是建立完善區(qū)級領導接訪、下訪責任機制。堅持信訪問題領導接訪制度，每月安排一名領導按照“屬地管理、分級負責”的原則，聽取來訪群眾訴求。把資源集中用于解決重大疑難復雜問題，按照“及時”和“就地”的要求，妥善解決關乎群眾切身利益的信訪問題，切實維護涉訪群眾合法權益。堅持信訪事項月排查制度，從初核、立案到處理實行分管領導一包到底。三是建立完善信訪工作聯(lián)席會議機制。各部門、各單位對本系統(tǒng)本領域信訪工作進行指導督促，在做好本部門信訪工作的同時，監(jiān)督協(xié)調成員單位之間加強配合，形成推動落實的整體合力。并督促檢查聯(lián)席會議議定事項的貫徹落實。

夯實責任防變量，實現(xiàn)矛盾糾紛“馬上就辦”。一是依托“鄰里牽手群”拓展“互聯(lián)網+”服務思維，通過微信答復，實現(xiàn)簡單事項一次性告知，最大限度為群眾提高辦事效率，及時化解矛盾糾紛隱患。實現(xiàn)服務事項網上辦理，做到讓網絡數據多跑路、讓群眾少跑腿。通過律師參與信訪工作，方便群眾解決各種法律需求。二是緊盯初信初訪關鍵，堅持事前摸排調處，事中“定人、定標、定時”，事后開展研判評估、回訪穩(wěn)控，形成工作閉環(huán)。緊盯疑難積案癥結，實行清單式管理，用心用情用力維護信訪群眾的合法權益，努力把信訪工作做到群眾心坎上。運用信息化手段，用好社會治理網格力量，構建信息共享機制，及時掌握信訪問題的苗頭和隱患，強化應急聯(lián)動，形成處置合力。三是加強各部門的銜接協(xié)作，整合法院、檢察院、矛盾調解中心多方力量，積極探索律師參與信訪問題化解的有效途徑，通過法定途徑分類處理信訪訴求，進一步理清信訪與訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑受理范圍。