今年以來(lái)，城中區(qū)堅(jiān)持以基層政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)為抓手，以“上下聯(lián)動(dòng)、機(jī)制完善、運(yùn)行順暢、就近辦成”為標(biāo)準(zhǔn)，以“提高群眾辦事滿意度”為目標(biāo)，不斷健全完善“區(qū)—鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，為群眾提供更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更高效的政務(wù)服務(wù)。

——緊盯服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一是統(tǒng)一事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)。依托青海省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，有序組織區(qū)屬各鎮(zhèn)（街道）及所轄61個(gè)村（社區(qū)）認(rèn)領(lǐng)、編制和發(fā)布便民服務(wù)事項(xiàng)2667項(xiàng)，維護(hù)辦事指南2891項(xiàng)，規(guī)范錄入辦件信息1614條，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理流程和時(shí)限等要素基本一致，在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。二是統(tǒng)一場(chǎng)所名稱設(shè)立。全力組織區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所名稱，8個(gè)街鎮(zhèn)、61個(gè)村（社區(qū)）均已完成，規(guī)范率達(dá)到100%。三是強(qiáng)化配套設(shè)施建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心（站）改造，科學(xué)劃分綜合服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、特色展示區(qū)等功能區(qū)域，合理設(shè)置配備填單臺(tái)、休息等候椅、便民藥箱、報(bào)刊架等設(shè)施設(shè)備，在各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心配置政務(wù)服務(wù)自助終端8臺(tái)，為群眾提供多層次、多渠道的便民服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。

——緊盯服務(wù)機(jī)制建設(shè)，健全便民服務(wù)規(guī)范化。一是規(guī)范窗口設(shè)置。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，整合便民服務(wù)中心（站）單一事項(xiàng)辦事窗口，設(shè)置綜合辦事窗口，為群眾提供統(tǒng)一受理、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。二是規(guī)范基本制度。指導(dǎo)全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）便民服務(wù)站建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、投訴處理、責(zé)任追究、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)制度，強(qiáng)化日常管理，保障便民服務(wù)工作有序規(guī)范實(shí)施。三是規(guī)范服務(wù)隊(duì)伍。規(guī)范全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，公開(kāi)個(gè)人姓名、職務(wù)、崗位等信息，自覺(jué)接受辦事群眾和社會(huì)監(jiān)督。

——緊盯服務(wù)效能建設(shè)，提高便民服務(wù)便利化。一是提供多樣服務(wù)。設(shè)置幫辦代辦崗、老年人服務(wù)崗、“辦不成事”反映窗口等，為老年人等特殊群體提供多樣化服務(wù)，不斷推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，企業(yè)和辦事群眾幸福感、獲得感、滿足感顯著增強(qiáng)。二是積極做好“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作。嚴(yán)格按照《西寧市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)器使用管理辦法》《西寧市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”管理制度》，將窗口服務(wù)工作納入實(shí)時(shí)化、信息化的監(jiān)督管理范圍之內(nèi)，倒逼窗口工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。截至目前，政務(wù)中心共辦理業(yè)務(wù)52949人（次），滿意率達(dá)99.8%，收到錦旗15面、表?yè)P(yáng)信8封。同時(shí)，做好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作向基層延伸，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)全覆蓋。三是扎實(shí)推進(jìn)“就近辦”。推進(jìn)與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)且基層能承接的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向村（社區(qū)）延伸下沉，實(shí)現(xiàn)民政、就業(yè)、社保、醫(yī)保等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。

下一步，城中區(qū)將持續(xù)堅(jiān)持把“區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)作為基本公共服務(wù)體系建設(shè)工作的重要內(nèi)容，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，細(xì)化工作舉措，不斷完善便民服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)能力，最大限度便民、利民、惠民，切實(shí)提高群眾滿意度、獲得感。