“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線如同一條紐帶,一頭連著政府、一頭連著百姓。近年來,城中區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展理念,以“12345”熱線為抓手,堅持傾聽民聲,采納民意,關(guān)照民心,切實發(fā)揮“12345”熱線連心橋作用,讓群眾不出門就能辦成事、辦快事、辦好事。
強化機制促落實。不斷探索完善“12345”熱線工作機制,優(yōu)化工作思路,每日對下發(fā)給本區(qū)的工單進行梳理、核對、匯總、統(tǒng)計、分析,對未解決、不滿意工單實時督促各承辦單位。及時總結(jié)經(jīng)驗、固化成果,每月對熱點難點訴求進行通報,確保問題整改,持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)熱線讓群眾滿意。截至目前,“12345”熱線系統(tǒng)共受理轉(zhuǎn)辦事件2276件,辦結(jié)2276件,事(部)件辦結(jié)率100%。
強化服務(wù)暖民心。切實把群眾的所求、所盼放在心上,用心、用情、用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事。針對群眾訴求中的難點問題,由區(qū)政府組織召開現(xiàn)場答復(fù)辦理會,讓相關(guān)部門和群眾坐在一起面對面交流,集中研究解決,明確進行答復(fù),持續(xù)跟蹤回訪,使得小區(qū)安全隱患、社區(qū)生活環(huán)境、房產(chǎn)手續(xù)辦理、農(nóng)民工討薪維權(quán)、自建房安全整治等疑難工單得到有效解決,群眾滿意度穩(wěn)步提升。
強化作風(fēng)帶隊伍。自“12345”熱線運行以來,城中區(qū)堅持優(yōu)化服務(wù)、按責(zé)交辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦的原則,以耐心、細心、用心為服務(wù)宗旨,以提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為工作追求,不斷強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作調(diào)度, 提升服務(wù)群眾的能力和水平。積極對接西寧市城市運行管理指揮中心,及時反饋熱線系統(tǒng)運行中存在的問題,配合推進熱線系統(tǒng)的升級改造,不斷提高系統(tǒng)的可操作性、便捷性,構(gòu)建高素質(zhì)、專業(yè)化的熱線工作隊伍,讓熱線工作接的更快、分的更準、辦的更實。
下一步,我區(qū)將持續(xù)做好“12345”熱線的轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作,以真心換真情,用實干暖民心,把人民群眾的需求和呼聲放在第一位,以便民服務(wù)高效化為原則,逐步面向各街鎮(zhèn)、各部門開通“12345”熱線系統(tǒng)三級平臺,解群眾之難點、疏群眾之痛點,切實做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。