“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線如同一條紐帶，一頭連著政府、一頭連著百姓。近年來，城中區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以“12345”熱線為抓手，堅持傾聽民聲，采納民意，關(guān)照民心，切實發(fā)揮“12345”熱線連心橋作用，讓群眾不出門就能辦成事、辦快事、辦好事。

強化機制促落實。不斷探索完善“12345”熱線工作機制，優(yōu)化工作思路，每日對下發(fā)給本區(qū)的工單進行梳理、核對、匯總、統(tǒng)計、分析，對未解決、不滿意工單實時督促各承辦單位。及時總結(jié)經(jīng)驗、固化成果，每月對熱點難點訴求進行通報，確保問題整改，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)熱線讓群眾滿意。截至目前，“12345”熱線系統(tǒng)共受理轉(zhuǎn)辦事件2276件，辦結(jié)2276件，事（部）件辦結(jié)率100%。

強化服務(wù)暖民心。切實把群眾的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事。針對群眾訴求中的難點問題，由區(qū)政府組織召開現(xiàn)場答復(fù)辦理會，讓相關(guān)部門和群眾坐在一起面對面交流，集中研究解決，明確進行答復(fù)，持續(xù)跟蹤回訪，使得小區(qū)安全隱患、社區(qū)生活環(huán)境、房產(chǎn)手續(xù)辦理、農(nóng)民工討薪維權(quán)、自建房安全整治等疑難工單得到有效解決，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

強化作風(fēng)帶隊伍。自“12345”熱線運行以來，城中區(qū)堅持優(yōu)化服務(wù)、按責(zé)交辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦的原則，以耐心、細心、用心為服務(wù)宗旨，以提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為工作追求，不斷強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作調(diào)度, 提升服務(wù)群眾的能力和水平。積極對接西寧市城市運行管理指揮中心，及時反饋熱線系統(tǒng)運行中存在的問題，配合推進熱線系統(tǒng)的升級改造，不斷提高系統(tǒng)的可操作性、便捷性，構(gòu)建高素質(zhì)、專業(yè)化的熱線工作隊伍，讓熱線工作接的更快、分的更準、辦的更實。

下一步，我區(qū)將持續(xù)做好“12345”熱線的轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作，以真心換真情，用實干暖民心，把人民群眾的需求和呼聲放在第一位，以便民服務(wù)高效化為原則，逐步面向各街鎮(zhèn)、各部門開通“12345”熱線系統(tǒng)三級平臺，解群眾之難點、疏群眾之痛點，切實做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。