“喂！您好，這里是城中區(qū)‘民聲’熱線，請(qǐng)問您需要什么幫助？”電話這頭，接線員正在耐心接聽市民問題，禮貌的回應(yīng)、周到的解答也讓電話另一端的人如沐春風(fēng)，這就是城中區(qū)在疫情期間專門開通的“民聲”熱線，通過這種你呼我應(yīng)、輿論監(jiān)督整改的方式來解決疫情期間群眾生活中的急難愁事、難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

扮演“小”角色，擔(dān)起“大”責(zé)任。城中區(qū)“民聲”熱線由8名干部負(fù)責(zé)接聽，回復(fù)訴求的工作人員所扮演的角色雖“小”，但要全面掌握各種政策制度，時(shí)刻關(guān)注民生民情，全面分析各類問題，擁有敏銳的“嗅覺”，及時(shí)掌握群眾訴求的“第一手資料”?！拔夷赣H患哮喘，家里沒藥了，可以幫我們買點(diǎn)藥嗎？”“我老婆產(chǎn)后堵奶，急需一名通乳師上門服務(wù)”“我家有老人高血壓后昏厥了，需要緊急就醫(yī)”.........問題層出不窮、情況千變?nèi)f化、聯(lián)系千絲萬縷，專班工作人員平均每天要接聽電話400余次，全天候在崗位上盡職履責(zé)，當(dāng)好人民群眾的“傳聲筒”。

聚焦“小”問題，花費(fèi)“大”力氣?！榜R上聯(lián)系湟中區(qū)疫情防控處置工作指揮部，請(qǐng)他們派人到卡點(diǎn)取藥”“聯(lián)系愛心車隊(duì)，以最快的速度給姐弟倆送藥”。前幾日，“民聲”熱線的工作人員接到了一通特殊的來電，一對(duì)患有精神疾病的姐弟分別住在湟中區(qū)和城東區(qū)，長期封控導(dǎo)致前期準(zhǔn)備的常用藥品短缺，急需從城中區(qū)某藥店購買后安排人派送。接到電話后，工作人員積極協(xié)調(diào)城中、湟中、城東三個(gè)區(qū)的有關(guān)部門，各方有效聯(lián)動(dòng)，形成愛心“接力”，成功把藥送到患者手中?！懊衤暋睙峋€的負(fù)責(zé)人說：“接聽‘熱線’是一項(xiàng)‘全身運(yùn)動(dòng)’，不光要用耳朵聽訴求、用嘴巴答疑惑，還要用眼睛看政策、用雙腿跑落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋‘人民至上、生命至上’”。

守住“小細(xì)節(jié)”，樹立“大”形象。當(dāng)前，疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，全市仍實(shí)行居家工作生活措施，經(jīng)常有市民來電反映出行就醫(yī)、購藥存在困難。針對(duì)此類問題，工作人員將患者相關(guān)信息轉(zhuǎn)給愛心車隊(duì)，派專人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”進(jìn)行送醫(yī)就診服務(wù)?！皭坌能囮?duì)每天上午送我到醫(yī)院，下午又把我接回家，幫我解決了就醫(yī)大難題，真的非常感謝你們”，談及對(duì)辦理結(jié)果是否滿意，患者感激地豎起了大拇指。本輪疫情以來，“民聲”熱線累計(jì)解決群眾緊急需求350余件，工作人員經(jīng)常會(huì)收到群眾發(fā)來的感謝短信。作為群眾與政府之間的“連心橋”，“民聲”熱線解決了雞毛蒜皮的小問題，贏得了民心向背的“大政治”。