近期，社區(qū)“吹哨”反映總寨中學(xué)校門口綠化帶沒有護欄，上下學(xué)時有較多的學(xué)生隨意穿行，存在較大的安全隱患。在接收到反饋事項后，城中區(qū)市政公用服務(wù)中心積極安排工作人員進行現(xiàn)場勘查并立即開展工作。一是確定補植方案，對總寨中學(xué)校門口綠化帶缺株斷檔進行補植，避免學(xué)生翻越綠化帶，消除安全隱患；二是加強宣傳教育，協(xié)同總寨中學(xué)加強對學(xué)生進行安全教育，呼吁學(xué)生遵守交通規(guī)則，同時讓學(xué)生形成愛綠護綠的意識，保護綠化環(huán)境。三是加大巡查力度，在日常的工作中加強對城區(qū)綠化帶缺株斷檔、綠地破損、行道樹枯死等問題進行全面排查和采集力度，做到及時補栽。

強化黨建引領(lǐng)，統(tǒng)籌推進工作機制。

區(qū)市政公用服務(wù)中心深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神及省、市、區(qū)委關(guān)于平安建設(shè)工作的部署要求，充分發(fā)揮在網(wǎng)格建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員干部的先鋒模范作用，積極落實“網(wǎng)格吹哨、部門響應(yīng)、有訴即辦”機制，深度融合“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，推動綜合資源向基層下沉，根據(jù)工作職能實際，結(jié)合各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）網(wǎng)格設(shè)置情況，因地制宜安排18名非駐格網(wǎng)格員下沉至轄區(qū)各個片區(qū)，設(shè)置專人作為聯(lián)絡(luò)員，以解決問題為導(dǎo)向，以精細化服務(wù)為標準，不斷提高網(wǎng)格化服務(wù)工作水平，縱深推進全科網(wǎng)格體系建設(shè)，打通為民服務(wù)的“最后一公里”深入人心；

分級響應(yīng)接辦，健全完善工作流程。

根據(jù)鎮(zhèn)（街道）分流指派機制，區(qū)市政中心第一時間辦理反饋事項，形成分級負責(zé)、歸口管理、協(xié)同處理、限時辦結(jié)的工作模式，確保網(wǎng)格吹哨事項有人抓、有人管；按照“分級管理、分類預(yù)警”要求，根據(jù)反饋事項“紅、黃、藍”三個等級實際情況轉(zhuǎn)辦至業(yè)務(wù)科室進行派單處理，嚴格要求相關(guān)業(yè)務(wù)科室按照規(guī)定的工作時限解決問題，對需要較長時間辦理的訴求事項，在做好解釋工作的同時，按照相關(guān)程序進行辦理，進一步明晰工作步驟，健全工作流程。截至目前，區(qū)市政中心結(jié)合“全科網(wǎng)格”“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求進行綜合安排部署，按照反映事項“輕、重、緩、急”原則，分級分類及時解決群眾的訴求與問題，2023年接辦33項“全科網(wǎng)格”吹哨清單事項，辦結(jié)率100%，其中涉及市政設(shè)施維護16項、城區(qū)園林綠化16項、市容環(huán)境整治1項；2024年至今，接辦4項“全科網(wǎng)格”吹哨清單事項已全部辦結(jié)，包括市政設(shè)施維護2項、城區(qū)園林綠化2項。

加強分析研判，切實提升工作效能。

區(qū)市政中心充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)分析研判制度的“風(fēng)向標”“指揮棒”作用，履行全科網(wǎng)格數(shù)據(jù)月報機制，按月收集全科網(wǎng)格數(shù)據(jù)、信息，完善工作臺賬，建立“月度匯總”機制，仔細梳理吹哨事項“顏色”分類，形成匯總清單，及時了解網(wǎng)格事項辦理進度、辦理情況，實現(xiàn)網(wǎng)格事項追蹤跟進，確保“吹哨”事項件件有落實、事事有回應(yīng)。結(jié)合月度數(shù)據(jù)匯總，全面研判人民群眾對市政維護、園林綠化、市容整治等方面的訴求和不滿意的地方，扎實做好自身短板及不足的整改和優(yōu)化工作，持續(xù)推動從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變，認真傾聽群眾的意見建議，做到“有訴即辦、未訴先辦”，切實提升工作效能。

小網(wǎng)格托起大民生，在城區(qū)園林綠化、市政設(shè)施維護、市容環(huán)境整治方面，區(qū)市政中心多措并舉提升為民服務(wù)質(zhì)量，有效融合“有訴必應(yīng)馬上辦”“全科網(wǎng)格”兩項工作創(chuàng)新機制，切實增強群眾的“幸福感”“安全感”“滿意感”，推動基層治理讓幸福滿格。