近期，社區(qū)“吹哨”反映總寨中學(xué)校門口綠化帶沒有護(hù)欄，上下學(xué)時(shí)有較多的學(xué)生隨意穿行，存在較大的安全隱患。在接收到反饋事項(xiàng)后，城中區(qū)市政公用服務(wù)中心積極安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查并立即開展工作。一是確定補(bǔ)植方案，對(duì)總寨中學(xué)校門口綠化帶缺株斷檔進(jìn)行補(bǔ)植，避免學(xué)生翻越綠化帶，消除安全隱患；二是加強(qiáng)宣傳教育，協(xié)同總寨中學(xué)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，呼吁學(xué)生遵守交通規(guī)則，同時(shí)讓學(xué)生形成愛綠護(hù)綠的意識(shí)，保護(hù)綠化環(huán)境。三是加大巡查力度，在日常的工作中加強(qiáng)對(duì)城區(qū)綠化帶缺株斷檔、綠地破損、行道樹枯死等問題進(jìn)行全面排查和采集力度，做到及時(shí)補(bǔ)栽。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)工作機(jī)制。

區(qū)市政公用服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、黨的二十大精神及省、市、區(qū)委關(guān)于平安建設(shè)工作的部署要求，充分發(fā)揮在網(wǎng)格建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員干部的先鋒模范作用，積極落實(shí)“網(wǎng)格吹哨、部門響應(yīng)、有訴即辦”機(jī)制，深度融合“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，推動(dòng)綜合資源向基層下沉，根據(jù)工作職能實(shí)際，結(jié)合各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）網(wǎng)格設(shè)置情況，因地制宜安排18名非駐格網(wǎng)格員下沉至轄區(qū)各個(gè)片區(qū)，設(shè)置專人作為聯(lián)絡(luò)員，以解決問題為導(dǎo)向，以精細(xì)化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高網(wǎng)格化服務(wù)工作水平，縱深推進(jìn)全科網(wǎng)格體系建設(shè)，打通為民服務(wù)的“最后一公里”深入人心；

分級(jí)響應(yīng)接辦，健全完善工作流程。

根據(jù)鎮(zhèn)（街道）分流指派機(jī)制，區(qū)市政中心第一時(shí)間辦理反饋事項(xiàng)，形成分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、協(xié)同處理、限時(shí)辦結(jié)的工作模式，確保網(wǎng)格吹哨事項(xiàng)有人抓、有人管；按照“分級(jí)管理、分類預(yù)警”要求，根據(jù)反饋事項(xiàng)“紅、黃、藍(lán)”三個(gè)等級(jí)實(shí)際情況轉(zhuǎn)辦至業(yè)務(wù)科室進(jìn)行派單處理，嚴(yán)格要求相關(guān)業(yè)務(wù)科室按照規(guī)定的工作時(shí)限解決問題，對(duì)需要較長時(shí)間辦理的訴求事項(xiàng)，在做好解釋工作的同時(shí)，按照相關(guān)程序進(jìn)行辦理，進(jìn)一步明晰工作步驟，健全工作流程。截至目前，區(qū)市政中心結(jié)合“全科網(wǎng)格”“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求進(jìn)行綜合安排部署，按照反映事項(xiàng)“輕、重、緩、急”原則，分級(jí)分類及時(shí)解決群眾的訴求與問題，2023年接辦33項(xiàng)“全科網(wǎng)格”吹哨清單事項(xiàng)，辦結(jié)率100%，其中涉及市政設(shè)施維護(hù)16項(xiàng)、城區(qū)園林綠化16項(xiàng)、市容環(huán)境整治1項(xiàng)；2024年至今，接辦4項(xiàng)“全科網(wǎng)格”吹哨清單事項(xiàng)已全部辦結(jié)，包括市政設(shè)施維護(hù)2項(xiàng)、城區(qū)園林綠化2項(xiàng)。

加強(qiáng)分析研判，切實(shí)提升工作效能。

區(qū)市政中心充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)分析研判制度的“風(fēng)向標(biāo)”“指揮棒”作用，履行全科網(wǎng)格數(shù)據(jù)月報(bào)機(jī)制，按月收集全科網(wǎng)格數(shù)據(jù)、信息，完善工作臺(tái)賬，建立“月度匯總”機(jī)制，仔細(xì)梳理吹哨事項(xiàng)“顏色”分類，形成匯總清單，及時(shí)了解網(wǎng)格事項(xiàng)辦理進(jìn)度、辦理情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事項(xiàng)追蹤跟進(jìn)，確?！按瞪凇笔马?xiàng)件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。結(jié)合月度數(shù)據(jù)匯總，全面研判人民群眾對(duì)市政維護(hù)、園林綠化、市容整治等方面的訴求和不滿意的地方，扎實(shí)做好自身短板及不足的整改和優(yōu)化工作，持續(xù)推動(dòng)從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變，認(rèn)真傾聽群眾的意見建議，做到“有訴即辦、未訴先辦”，切實(shí)提升工作效能。

小網(wǎng)格托起大民生，在城區(qū)園林綠化、市政設(shè)施維護(hù)、市容環(huán)境整治方面，區(qū)市政中心多措并舉提升為民服務(wù)質(zhì)量，有效融合“有訴必應(yīng)馬上辦”“全科網(wǎng)格”兩項(xiàng)工作創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)群眾的“幸福感”“安全感”“滿意感”，推動(dòng)基層治理讓幸福滿格。